[发明专利]一种酒店前台接待机器人系统

说明书

本发明公开了一种酒店前台接待机器人系统，包括：第一信息采集模块采集酒店住客信息；第一识别处理模块发出提示音，指示住客通过用户操作设备进行住客身份信息输入操作；第二信息采集模块采集显示屏幕上显示的酒店房态信息；第二识别处理模块识别所述采集的酒店房态信息；用户操作设备获取住客输入的住客身份信息；主控模块根据获取的所述住客身份信息及确定的酒店房态信息，为所述住客确定房间信息；机械臂操作模块根据确定的房间信息向住客发放房卡。本发明实施例能够利用电脑程序来完成酒店接待服务员操作酒店前台电脑的操作流程，实现了计算机视觉、人工智能技术与酒店行业的有效结合。

技术领域

本发明涉及计算机处理技术领域，尤其涉及一种酒店前台接待机器人系统。

背景技术

随着酒店行业的快速发展，以短期住宿服务为主的经济型的快捷酒店正获得空前的发展。目前，经济型酒店已经占据了酒店行业的大笔市场份额。

在经济型酒店中，酒店前台接待入住操作通常都有着固定的流程。基于相应的固定的处理流程，目前大部分经济型酒店都是通过前台工作人员使用相应的酒店管理系统进行前台接待操作。由于酒店服务的特殊性，使得在酒店前台通常需要24小时设置有负责接待工作的工作人员，增加了酒店的人工成本开销。

随着计算机智能技术的发展，目前也出现了一些整体化地运用现代智能设施实现酒店管理的技术方案。但是这种技术存在着需要支付高额的改造费用的问题，高额的费用支出对于薄利多销的经济型酒店通常是无法接受的。而且，对于一般的经济型酒店来说，大型的酒店用现代智能设施中的很多智能功能根本无法得到有效利用。因而，现有的酒店智能设施无法为经济型酒店提供相应的服务。

发明内容

本发明的目的是提供一种酒店前台接待机器人系统，从而可以方便地为经济型酒店提供一种实现成本低且可以节约人工开销的智能接待系统。

本发明的目的是通过以下技术方案实现的：

一种酒店前台接待机器人系统，包括：

第一信息采集模块，包括摄像头，用于采集酒店住客信息；

第一识别处理模块，当所述第一信息采集模块采集到所述酒店住客信息后发出提示音，所述提示音用于指示住客通过用户操作设备进行住客身份信息输入操作；

第二信息采集模块，包括摄像头，用于采集显示屏幕上显示的酒店房态信息，所述酒店房态信息用于指示酒店各房间的房间号及其是否为空房的状态；

第二识别处理模块，用于识别所述第二信息采集模块采集的酒店房态信息；

用户操作设备，用于获取住客输入的住客身份信息；

主控模块，用于根据所述用户操作设备获取的所述住客身份信息及所述第二识别处理模块确定的酒店房态信息，为所述住客确定房间信息；

机械臂操作模块，用于根据所述主控模块确定的房间信息向住客发放房卡。

所述主控模块为所述住客确定房间信息后，若住客未支付房费，则还需要通过所述用户操作设备提示住客执行付款操作，并在收到所述用户操作设备发来的付款成功信息后，通知所述机械臂操作模块向住客发放房卡。

该系统还包括POS机设备，当所述主控模块为所述住客确定房间信息后，若住客未支付房费，则还需要通过所述机械臂操作模块操作所述POS机设备，并通过语音提示住客输入支付信息，当住客完成支付后，通知所述机械臂操作模块向住客发放房卡。

该系统还包括文本文件服务器，用于将所述用户操作设备发送来的所述住客身份信息保存为文本文件并传送给所述主控模块，以及将主控模块发来的为所述住客确定的房间信息保存为文本文件并传送给所述用户操作设备。

该系统还包括界面操作模块，用于模拟键盘和鼠标根据所述主控模块指令控制酒店管理系统。