[发明专利]高可用高负载的工单处理系统及工单处理方法

权利要求书

1.一种高可用高负载的工单处理系统，其特征在于，包括：工单分配设备、结果分配设备、多个工单处理设备和多个结果存储设备；

所述工单分配设备，用于获取待分配的工单，在所述多个工单处理设备中确定处理所述工单的工单处理设备，将所述工单发送至确定的所述工单处理设备；

所述工单处理设备，用于在接收到所述工单后，处理所述工单，将处理结果发送至所述结果分配设备；

所述结果分配设备，用于接收所述处理结果，在所述多个结果存储设备中确定存储所述处理结果的结果存储设备，将所述处理结果发送至确定的所述结果存储设备；

所述结果存储设备，用于在接收到所述处理结果后，存储所述处理结果。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述工单分配设备具体用于：

判断所述多个工单处理设备中是否存在CPU占用率小于等于预设CPU阈值，且内存占用率小于等于预设内存阈值的第一目标设备；

若存在，则将能够在最短时间内处理完成一个正在处理的工单的第一目标设备，确定为处理所述工单的工单处理设备；

若不存在，则确定每个所述工单处理设备的待处理工单的数量，根据所述待处理工单的数量，确定处理所述工单的工单处理设备。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述工单分配设备具体用于：

根据每个所述第一目标设备的工单处理速度和每个所述第一目标设备正在处理的工单的任务量，确定每个所述第一目标设备分别处理完成正在处理的每个工单所用的时间；

根据所述时间确定能够在最短时间内处理完成一个正在处理的工单的第一目标设备。

4.根据权利要求2或3所述的系统，其特征在于，所述工单分配设备具体用于：

判断是否存在所述待处理工单的数量小于数量阈值的第二目标设备；

若存在，则将所述待处理工单的数量最少的第二目标设备，确定为处理所述工单的工单处理设备。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述工单分配设备还用于：

若不存在所述待处理工单的数量小于数量阈值的第二目标设备，则发出资源不足的警报信息。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述结果分配设备具体用于：

在所述多个结果存储设备中确定网络带宽占用率小于预设带宽阈值，且可用存储空间小于预设存储空间的结果存储设备，为存储所述处理结果的结果存储设备。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括多个工单接收设备；

所述工单接收设备，用于接收用户提交的工单并发送至所述工单分配设备；

所述结果存储设备还用于：

当获取到结果调用请求时，确定所述结果调用请求对应的处理结果，并将所述处理结果发送出去。

8.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法应用在如权利要求1至7中任一项的所述高可用高负载的工单处理系统上；所述方法包括：

所述工单分配设备获取待分配的工单，在所述多个工单处理设备中确定处理所述工单的工单处理设备，将所述工单发送至确定的所述工单处理设备；

所述工单处理设备在接收到所述工单后，处理所述工单，将处理结果发送至所述结果分配设备；

所述结果分配设备接收所述处理结果，在所述多个结果存储设备中确定存储所述处理结果的结果存储设备，将所述处理结果发送至确定的所述结果存储设备；

所述结果存储设备在接收到所述处理结果后，存储所述处理结果。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述多个工单处理设备中，确定处理所述工单的工单处理设备，包括：

判断所述多个工单处理设备中是否存在CPU占用率小于等于预设CPU阈值，且内存占用率小于等于预设内存阈值的第一目标设备；

若存在，则将能够在最短时间内处理完成一个正在处理的工单的第一目标设备，确定为处理所述工单的工单处理设备；

若不存在，则确定每个所述工单处理设备的待处理工单的数量，根据所述待处理工单的数量，确定处理所述工单的工单处理设备。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述工单分配设备根据每个所述第一目标设备的工单处理速度和每个所述第一目标设备正在处理的工单的任务量，确定每个所述第一目标设备分别处理完成正在处理的每个工单所用的时间；

所述工单分配设备根据所述时间，确定能够在最短时间内处理完成一个正在处理的工单的第一目标设备。