[发明专利]呼叫中心恢复方法、装置、存储介质和处理器有效
| 申请号： | 201710491212.8 | 申请日： | 2017-06-23 |
| 公开（公告）号： | CN107360022B | 公开（公告）日： | 2021-01-12 |
| 发明（设计）人： | 董立涛 | 申请（专利权）人： | 人人行科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04M3/20;H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 赵囡囡;褚敏 |
| 地址： | 100040 北京市石景山*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 恢复 方法 装置 存储 介质 处理器 | ||
1.一种呼叫中心恢复方法，其特征在于，包括：
在呼叫中心进行故障恢复的情况下，断开物理机与网络的连接；
将维护机接入网络，其中，所述维护机配置成所述物理机对应的信息，用于代替所述物理机做网络接入使用；
使用所述维护机恢复所述网络；
在恢复所述网络后，断开所述维护机与所述网络的连接，将所述物理机接入所述网络；
所述网络包括内网和外网，使用所述维护机恢复所述网络包括：恢复所述内网；使用所述维护机进行调试，恢复所述外网；所述内网部分用于呼叫中心内部之间的信息交流，所述外网部分用于呼叫中心与其他外部用户之间的信息交流；
将维护机接入网络包括：使用连接端口将所述维护机接入所述网络，其中，所述连接端口为所述物理机与所述网络连接的端口。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在使用所述维护机进行调试恢复所述外网的情况下，所述方法还包括：
在恢复所述外网的同时，恢复所述呼叫中心的系统。
3.一种呼叫中心恢复装置，其特征在于，包括：
断开单元，用于在呼叫中心进行故障恢复的情况下，断开物理机与网络的连接；
第一接入单元，用于将维护机接入网络，其中，所述维护机配置成所述物理机对应的信息，用于代替所述物理机做网络接入使用；
第一恢复单元，用于使用所述维护机恢复所述网络；
切换单元，用于在恢复所述网络后，断开所述维护机与所述网络的连接，将所述物理机接入所述网络；
所述网络包括内网和外网，其中，所述第一恢复单元包括：第一恢复模块，用于恢复所述内网；第二恢复模块，用于使用所述维护机进行调试恢复所述外网；所述内网部分用于呼叫中心内部之间的信息交流，所述外网部分用于呼叫中心与其他外部用户之间的信息交流；
所述第一接入单元包括：接入模块，用于使用连接端口将所述维护机接入所述网络，其中，所述连接端口为所述物理机与所述网络连接的端口。
4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
第二恢复单元，用于在使用所述维护机进行调试恢复所述外网的情况下，在恢复所述外网的同时，恢复所述呼叫中心的系统。
5.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至2中任一项所述的方法。
6.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至2中任一项所述的方法。
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