[发明专利]匹配职能部门的方法、装置及计算机设备

说明书

本发明公开了一种匹配职能部门的方法、装置及计算机设备，该方法包括：获取报案文本信息，得到报案文本信息对应的地名信息；根据预设语义相似度算法在预设地名数据库中搜索与地名信息相匹配的地名；根据匹配到的地名和预先输入的报案类别到预设映射数据库中搜索对应的职能部门。本发明整个过程自动确定地名信息，自动匹配地名，自动搜索职能部门，无需人工参与，节省了大量的人工成本，市民可以较为快速的获取到报案内容的回馈，提高了市政服务效率，有利于市政建设。

技术领域

本发明涉及通讯领域，特别是涉及一种匹配职能部门的方法、装置及计算机设备。

背景技术

现有市民在向市政部门报案，以获取想要知道的职能部门对应的信息时，需要人工接通市民的呼入电话，并人工分析报案内容，分发到相应区域相关职能部门。例如，当用户向市政部门反映垃圾随处倾倒问题，则需要人工将该问题进行分析，查找到对应的智能部门。整个过程全程都需要人工参与，人工成本较高，且市政服务效率较低，不利于市政建设。

发明内容

本发明提供一种匹配职能部门的方法、装置及计算机设备，用以解决现有技术的如下问题：现有市政服务系统工作时，全程都需要人工参与，人工成本较高，且市政服务效率较低，不利于市政建设。

为解决上述技术问题，一方面，本发明提供一种匹配职能部门的方法，其特征在于，包括：获取报案文本信息，得到所述报案文本信息对应的地名信息；根据预设语义相似度算法在预设地名数据库中搜索与所述地名信息相匹配的地名；

根据匹配到的地名和预先输入的报案类别到预设映射数据库中搜索对应的职能部门。

可选的，所述根据预设语义相似度算法在预设地名数据库中搜索与所述地名信息相匹配的地名，包括：分别计算所述地名信息与所述预设地名数据库中各标准地名的语义相似度，将大于预设相似度阈值且最大的语义相似度对应的标准地名作为与所述地名信息相匹配的地名。

可选的，所述根据匹配到的地名和预先输入的报案类别到预设映射数据库中搜索对应的职能部门之前，还包括：对预设的报案类别训练样本集采用分类算法训练，得到报案类别分类器，其中，所述训练样本集包括多个报案类别的样本；获取所述报案文本信息中的报案类别相关文本信息；将所述报案类别相关文本信息输入所述报案类别分类器，得到所述预先输入的报案类别。

可选的，所述分类算法包括以下一种或几种：朴素贝叶斯NB分类算法、支持向量机SVM分类算法、K最邻近KNN分类算法和随机森林分类算法。

可选的，所述报案文本信息包括：报案时呼入电话的语音数据转换后对应的文本信息，或者，报案时发送的文本信息。

可选的，获取报案文本信息，得到所述报案文本信息对应的地名信息，包括：按照预定分词方法对所述报案文本信息进行分词处理，得到分词结果；对所述分词结果进行地名词性标注，得到地名词集；

对所述地名词集进行命名实体识别，得到地名实体；将所述地名实体对应的地名词作为该地名实体的所述地名信息。

可选的，所述预定分词方法至少包括以下之一：字典双向最大匹配法，HMM方法和CRF方法。

可选的，根据预设语义相似度算法在预设地名数据库中搜索与所述地名信息相匹配的地名，包括：S11，获取所述地名信息中最低等级的地名词；S12，所述预设地名数据库中包括标准地名，根据所述地名词按预设语义相似度算法在预设地名数据库中搜索与获取到的所述地名信息相匹配的所述标准地名，其中，所述标准地名为以最低等级的标准地名词命名的地名。

可选的，在S12之后还包括：S13，在未搜索到相匹配的地名的情况下，获取所述地名词的上一个等级的地名词，并根据获取到的所述地名词执行S12过程，直到搜索到相匹配的标准地名为止。