[发明专利]在移动终端快速建立会话的方法以及移动终端

说明书

技术领域

本发明涉及即时通讯领域，具体而言涉及一种在移动终端快速建立会话的方法以及移动终端。

背景技术

网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。

基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用，虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代，但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具，是针对企业网站访客方便及时和企业进行即时沟通的一款通讯软件，其良好的体验度是无可被替代，而且QQ、MSN作为客服工具有一些弊端，如需安装软件、加好友、功能单一等。此类在线客服不仅仅是在线客服，同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析，客户关系管理的等功能，完全超越了即时通讯工具的功能。

从上述描述可知，现有的在线客服系统功能强大，但是为了使其能够正常工作，需要保持打开网页的状态，当客服关闭网页时，将无法建立与用户之间的会话。

另外，目前的在线客服绝大多数是使用电脑端打开网页，客服人员需要长期待在电脑前面，即使当前时间段没有用户来咨询业务，这无疑对客服人员的工作时长要求很高，为此，很多公司会安排多个客服人员同时或者以交接班方式工作，增加了企业的用人成本，且客服人员实际工作效率很低。

发明内容

本发明目的在于提供一种在移动终端上快速建立会话的方法以及移动终端，客服人员能够在移动终端上接收用户自WEB发送的请求信息，建立与该用户之间的会话并在移动终端的显示屏上显示会话界面，另外还能够在会话过程中手动添加一第三方用户加入会话，实现更好的客服服务。

本发明的上述目的通过独立权利要求的技术特征实现，从属权利要求以另选或有利的方式发展独立权利要求的技术特征。

为达成上述目的，本发明提出一种在移动终端上快速建立会话的方法，该移动终端具有一显示屏并可接入网络，包括：

步骤1、在移动终端没有打开浏览器时，移动终端接收来自一WEB的请求信息，该请求信息包含有某一未知WEB用户输入的请求内容。

步骤2、建立与所述WEB用户的会话并在移动终端的显示屏上显示一会话界面，该会话界面具有这样的属性，会话方同时显示在一个界面内，且支持进行文本的输入和显示。

步骤3、在所述会话界面显示：向所述WEB用户发送的会话内容，以及该移动终端接收到的由WEB用户返回给移动终端的会话内容。

进一步的，前述方法更加包含：

响应于该移动终端上的用户操作，使得一第三方用户加入到与前述WEB用户的会话中，并在前述会话界面上同时显示该第三方用户。

进一步的，前述方法更加包含：

在所述会话界面上显示第三方用户发送的会话内容。

进一步的，前述方法中，所述会话界面进一步具有这样的属性，还支持语音和/或影音的输入和显示。

进一步的，前述方法更加包含：

移动终端在接收到请求信息后，进行关键词提取，以确定WEB用户的请求内容的分类。

进一步的，前述方法更加包含：

根据所确定的WEB用户的请求内容的分类，提供与关键词相关的第三方用户的推荐列表，在所述显示屏上显示该推荐列表。

进一步的，前述方法更加包含：

响应于用户在移动终端上使第三方用户加入到前述会话中，向该第三方用户的即时通讯工具和/或蜂窝网络通讯号码和/或邮箱发送提醒消息。

进一步的，前述方法更加包含：

所述移动终端响应于接收到来自一WEB的请求信息，发出提示音。

本发明还提及一种移动终端，包括显示屏和以下模块：

1)用于建立与前述WEB用户的会话并在移动终端的显示屏上显示一会话界面的模块，该会话界面具有这样的属性，会话方同时显示在一个界面内，且支持进行文本的输入和显示。

2)用于在前述会话界面显示向前述WEB用户发送的会话内容以及该移动终端接收到的由前述WEB用户返回给移动终端的会话内容的模块。

由以上本发明的技术方案，与现有相比，其显著的有益效果在于，客服人员能够在移动终端上接收用户自WEB发送的请求信息，建立与该用户之间的会话并在移动终端的显示屏上显示会话界面，另外还能够在会话过程中手动添加一第三方用户加入会话，实现更好的客服服务。