[发明专利]一种密码锁和锁系统故障自动诊断方法和系统

说明书

本发明公开了一种密码锁和锁系统故障自动诊断方法和系统，其中，所述方法包括：以ATMC作为发起端，根据预设定的诊断顺序对密码锁进行ATMC故障检测，并结合远程调用ATMVH诊断流程，得到并展示诊断结果；以ATMVH作为发起端，根据预设定的诊断顺序对密码锁和锁系统进行故障检测，并结合远程调用ATMC诊断流程，得到并展示诊断结果。通过将ATMC诊断方式和ATMVH诊断方式相结合的方式，可实现密码锁和锁系统故障的自动诊断，从而可实现查找问题方便快捷、提高差错处理效率的效果。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，更为具体而言，涉及一种密码锁和锁系统故障自动诊断方法和系统。

背景技术

随着银行自助设备的普及，越来越多的客户习惯通过银行自助设备办理业务。然而，随着自助设备的高频使用和数据更新，自助设备的诊断和故障处理也越来越多，特别是电子密码锁的故障诊断方式急需改善。

电子密码锁是利用信息网络技术,采用集中控制方式,控制并监督ATM下箱体保险柜密码锁开关流程的一整套ATM密码钥匙管理与运维工具，可有效替代目前自助设备传统机械密码锁。

动态电子密码锁的密码具有单次有效的特征。锁内芯片具有操作记录存档功能，随时可追溯历史操作记录。电子密码锁的开锁密码由密码服务器计算产生，由人工输入到密码锁上，最后由密码锁校验。激活和开锁是动态电子密码锁最基本的功能。

密码锁方案涉及ATM、ATMC应用、ATMVH、密码服务器等多个环节，涉及人员管理、密码锁管理、线路管理、工单派发、工单审核等多个功能，各个环节出现问题都可能会导致无法激活、开锁。在ATMC上，涉及密码锁的使用关联的多个配置，错误的配置会导致无法正常使用密码锁和锁系统。在ATMVH上，由于安全策略，对密码锁的操作进行了各种各样的权限控制和信息验证。因此在密码锁系统的操作工程中遇到问题时不一定知道具体问题的发生原因。

当前解决无法开锁问题的方法包括以下：尝试重现问题、手工跟踪排查、翻看错误日志、查看错误提示等。上述方法零散、耗时过长、效率低下，非常依赖于操作者的专业知识技能和对系统的熟悉程度。另外，银行的自助设备数量巨大，若仍沿用此方法将导致大量人力物力消耗。同时，银行密码锁品牌、ATM品牌、ATMC版本多，在密码锁或其系统使用出现问题，通常都要有复现位问题、定位问题、解决问题的过程。在密码锁日常使用中，偶发无法使用密码锁的事件。其带来的后果是无法对ATM清机加钞，进而影响客户使用和银行的服务品质。

发明内容

鉴于现有技术的上述缺陷，本发明实施方式提供了一种密码锁和锁系统故障自动诊断方法和系统，通过两个诊断入口，能够有效解决当前银行自助设备电子密码锁故障诊断依赖人工处理，查找问题效率低的问题。

具体地，本发明实施方式提供了一种密码锁和锁系统故障自动诊断方法，其包括：

以ATMC作为发起端，根据预设定的诊断顺序进行ATMC故障检测，并结合远程调用ATMVH诊断流程，得到并展示诊断结果。

相应地，本发明实施方式还提供了一种密码锁故障自动诊断系统，其包括：

故障检测模块，用于以ATMC作为发起端，根据预设定的诊断顺序对密码锁进行ATMC故障检测；

调用诊断模块，用于结合远程调用ATMVH诊断流程，得到并展示诊断结果。

另外，本发明实施方式提供了一种密码锁和锁系统故障自动诊断方法，其包括：

以ATMVH作为发起端，根据预设定的诊断顺序对密码锁进行ATMVH故障检测，并结合远程调用ATMC诊断流程，得到并展示诊断结果。

相应地，本发明实施方式还提供了一种密码锁和锁系统故障自动诊断系统，其包括：