[发明专利]云呼叫中心的处理方法及装置在审
| 申请号： | 201710364725.2 | 申请日： | 2017-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN108933795A | 公开（公告）日： | 2018-12-04 |
| 发明（设计）人： | 游波 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 江舟;董文倩 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 呼叫中心 业务节点 情况信息 实时调整 处理效率 收缩 | ||
1.一种云呼叫中心的处理方法，其特征在于，包括：
云呼叫中心获取用于执行业务的业务节点的负载情况信息；
依据该业务节点的负载情况信息扩展或者收缩该业务节点。
2.根据权利要求1该的方法，其特征在于，依据该业务节点的负载情况信息扩展或者收缩该业务节点，包括以下之一：
该云呼叫中心在依据该负载情况信息确定该业务节点的负载值超过第一阈值的情况下，该云呼叫中心扩展该业务节点；
该云呼叫中心在依据该负载情况信息确定该业务节点的负载值低于第二阈值的情况下，该云呼叫中心收缩该业务节点。
3.根据权利要求2该的方法，其特征在于，扩展该业务节点包括以下之一：为该业务节点分配空闲的虚拟机；为该业务节点创建新的虚拟机。
4.根据权利要求2该的方法，其特征在于，该云呼叫中心收缩该业务节点，包括：
该云呼叫中心将该业务节点的待执行业务转移到其他业务节点，并通知该业务节点对应的坐席以下消息：该业务节点停止工作。
5.根据权利要求1该的方法，其特征在于，该云呼叫中心获取用于执行业务的业务节点的负载情况信息之后，该方法还包括：
依据该业务节点的负载情况信息在多个业务节点之间分配来话。
6.根据权利要求5该的方法，其特征在于，依据该业务节点的负载情况信息在多个业务节点之间分配来话，包括：
该云呼叫中心将该来话分配至多个该业务节点中负载低于第三阈值的业务节点。
7.根据权利要求5该的方法，其特征在于，依据该业务节点的负载情况信息在多个业务节点之间分配来话，包括：
在确定该业务节点出现故障时，将该业务节点未完成的业务转移到其他业务节点，并禁止将新的来话分配至该业务节点。
8.一种云呼叫中心的处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取用于执行业务的业务节点的负载情况信息；
处理模块，用于依据该业务节点的负载情况信息扩展或者收缩该业务节点。
9.根据权利要求8该的装置，其特征在于，该处理模块还用于在依据该负载情况信息确定该业务节点的负载值超过第一阈值的情况下，扩展该业务节点；
该处理模块还用于在依据该负载情况信息确定该业务节点的负载值低于第二阈值的情况下，收缩该业务节点。
10.根据权利要求8该的装置，其特征在于，该获取模块还用于在获取用于执行业务的业务节点的负载情况信息之后，依据该业务节点的负载情况信息在多个业务节点之间分配来话。
11.一种存储介质，其特征在于，该存储介质包括存储的程序，其中，该程序运行时执行上述权利要求1至7任一项中该的方法。
12.一种处理器，其特征在于，该处理器用于运行程序，其中，该程序运行时执行上述权利要求1至7任一项中该的方法。
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