[发明专利]消费服务方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，尤其是涉及一种消费服务方法及装置。

背景技术

随着当今电子商务迅猛发展，用户购买商品选择的渠道越来越多，网络购物与现场购物两种方式成为两大主流。现场购物(如商场、超市、便利店等)虽然可以保障所购商品的质量真实可靠，但是消费者在商场、超市、便利店购买货物，需要安排时间亲临现场，在遇到购物高峰期时还需要排队等待结账，并且无论货物轻重，都需要自己搬运回家。这与现今社会人们追求的高效、快捷的生活需求相违背，因此选择网络购物的人越来越多。

电子商务平台为消费者提供了便利，但是网络购物经常出现买家秀与卖家秀截然不同的现象，在网络上看到的图片往往还不够真实，有的不良商家以假当真、以次充好，比如尺寸不合适、材料的手感差、与图片有色差、衣物有残次等问题。这些问题导致退货、换货现象频繁，甚至因为一些商家的信用问题，激发商家与消费者的矛盾，使得消费者对网络购物的信心降低，严重影响了消费者的购物体验，进而对商家的利益造成损失。

因此，现有技术中存在着无法在提高消费者购物体验的同时保障商家的利益的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种消费服务方法及装置，以缓解现有技术中存在的无法在提高消费者购物体验的同时保障商家的利益的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种消费服务方法，包括：

接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中所述服务体验终端为体验消费服务的客户终端；

根据所述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中所述服务提供终端为提供消费服务的客户终端；

接收所述服务提供终端发送的证明信息以及所述服务体验终端发送的购买信息；

根据所述证明信息和所述购买信息，确定所述服务提供终端导购成功。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述购买信息包括体验终端标识、购买商品价格、服务终端标识；

确定所述服务提供终端导购成功之后，还包括：

根据所述购买商品价格，确定奖励金额；

发送所述奖励金额至所述服务终端标识对应的服务提供终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：

接收各个所述客户终端上传的身份认证信息，所述身份认证信息包括个人照片；

将所述服务提供终端的身份认证信息发送至相应的服务体验终端；

将所述服务体验终端的身份认证信息发送至相应的服务提供终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：

发送好友添加提示信息至所述服务提供终端或者所述服务体验终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

接收所述服务提供终端发送的试用装申请信息，所述试用装申请信息至少包括商品名称、商品编号、收货人姓名、收货地址；

根据所述试用装申请信息，生成试用装调配订单；

将所述试用装调配订单发送至商店终端，以使所述商店终端为所述服务提供终端提供试用装。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务消费装置，包括：

请求接收模块，用于接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中所述服务体验终端为体验消费服务的客户终端；

终端确定模块，用于根据所述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中所述服务提供终端为提供消费服务的客户终端；

第一接收模块，用于接收所述服务提供终端发送的证明信息以及所述服务体验终端发送的购买信息；

导购确定模块，用于根据所述证明信息和所述购买信息，确定所述服务提供终端导购成功。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述购买信息包括体验终端标识、购买商品价格、服务终端标识；所述消费服务装置还包括：

金额确定模块，用于根据所述购买商品价格，确定奖励金额；

金额发送模块，用于发送所述奖励金额至所述服务终端标识对应的服务提供终端。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：

第二接收模块，用于接收各个所述客户终端上传的身份认证信息，所述身份认证信息包括个人照片；