[发明专利]一种多轮人机交互的方法及系统

说明书

本发明提出了一种多轮人机交互的方法及系统，多轮人机交互的方法包括：获取用户的输入信息及用户的用户ID；对输入信息进行场景分发，获取输入信息的场景；根据输入信息、用户ID、输入信息的场景，通过多轮人机交互获取返回信息；将返回信息发送至应用服务端，以供应用服务端执行返回信息，本发明通过多轮人机交互使得在更加复杂的企业应用场景中也能通过语音来完成各种交互操作，使用范围更加广泛，并且实现了场景的精确分发，显著提高了交互准确度和效率。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种多轮人机交互的方法及系统。

背景技术

随着企业互联网的迅速发展，各个移动应用对智能化的需求越来越大，通过语音完成不同场景的多轮交互操作，而多轮交互的场景维持尤为重要。

目前典型的类似国外苹果针对个人的Siri、微软的小娜以及国内的支付宝、小米的语音助手只能通过简单的交互完成简单的操作。比如Siri，能够实现给某某打个电话，支付宝的语音助手，能够实现“给我查看一下XX”快递单以及页面跳转操作。但基本上都是语音一次交互，一次完成。而在企业应用中除了有打电话和查找人的一次语音交互场景外，存在更多的是多次交互的场景，比如请假、报销、发邮件等。例如，请假应用的场景需要询问请假类型、起止时间、原因、负责人、知会人，又如建立任务类型，需要明确知道建立任务的时间，相关参与人以及任务内容等。而目前现有语音助手类应用几乎都不能满足多次交互。

针对目前在企业应用中加入语音助手的主要技术难点如下：

1.企业应用中很多应用场景是多轮交互，比如请假，需要与用户交互询问用户的请假类型、请假的起止时间、请假的负责人以及原因等。

2.如何根据用户的输入信息，准确分发到相应场景，比如说拨打张三，需要准确分发到打电话的场景。

3.如何定义和存储不同场景的相关信息。

4.如何进行场景状态的维护以及场景内不同类型的跳转。

5.如何进行场景内各个槽的参数的抽取以及槽参数抽取器的设计，比如时间抽取，人名抽取，城市抽取。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出了一种多轮人机交互的方法。

本发明的另一个目的在于提出了一种多轮人机交互的系统。

有鉴于此，根据本发明的一个目的，提出了一种多轮人机交互的方法，包括：获取用户的输入信息及用户的用户ID；对输入信息进行场景分发，获取输入信息的场景；根据输入信息、用户ID、输入信息的场景，通过多轮人机交互获取返回信息；将返回信息发送至应用服务端，以供应用服务端执行返回信息。

本发明提供的多轮人机交互的方法，通过第三方语音识别软件获取用户语音信息，将语音信息转化为输入信息并获取用户ID，此转化的输入信息为文本输入信息，根据输入信息获取对应的输入信息的场景，根据输入信息、用户ID、输入信息的场景进行多轮人机交互，返回相应的问答提示信息、相关参数或者操作，由智能秘书应用服务端执行，本发明通过多轮人机交互使得在更加复杂的企业应用场景中也能通过语音来完成各种交互操作，使用范围更加广泛，并且实现了场景的精确分发，显著提高了交互准确度和效率。

根据本发明的上述多轮人机交互的方法，还可以具有以下技术特征：

在上述技术方案中，优选地，对输入信息进行场景分发，获取输入信息的场景的步骤，具体包括：在分发状态映射表中查找是否具有输入信息的场景记录；当具有输入信息的场景记录时，将场景记录作为输入信息的场景。