[发明专利]基于移动互联网应用的嵌入式精准沟通云服务平台

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于移动互联网应用的嵌入式精准沟通云服务平台。

背景技术

随着移动互联网的快速普及，人们的社会生活越来越丰富多彩，对传统服务企业转型成为现代服务企业的呼声越来越高，对现代服务企业服务品质的要求越来越高，促使从事现代服务业的企业对自身生产流程CRM沟通端的优化要求也越来越高。高效率、低成本地满足人们对海量的“随身、随时、随地”的精准、及时、方便、个性化的信息沟通方式已经成为现代服务企业的必然选择。在如何满足这种海量的、常态化的、普遍需要的信息沟通需求大背景下，传统的信息沟通方式显然已无法满足这种新的需求发展趋势。但是，在移动互联网时代这将发生根本性的改变，有效的技术手段和创新的服务方式为高效满足现代服务企业对海量庞大普通个体的信息沟通需求提供了全新的可能，为快速满足这个庞大的、高速扩张着的市场的需求提供了支持。

现代人追求更多变的生活与社交，同时，兼顾更低碳、更环保、更绿色的生存环境，以体现人们“以人为本”的自身行为价值。对人际沟通效率的要求主要体现在“精准、及时、方便”，以及更低的沟通成本和更好的沟通品质方面。人们已逐步习惯了在不停顿的移动生活状态中，接收信息沟通服务。而传统的、功能单一的语音/文字沟通方式，显然不能满足大多数人们对更精准、时效性更强的海量沟通需求。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于移动互联网应用的嵌入式精准沟通云服务平台，以克服现有技术中存在的缺陷。

为实现上述目的，本发明的技术方案是：一种基于移动互联网应用的嵌入式精准沟通云服务平台，包括：为用户提供可视的Web操作界面的Web服务模块、为Web与移动智能终端接入平台提供验证服务的账号安全认证模块、用于工作流程配置定义以及执行的工作流程处理服务模块、负责云端系统与各数据源、终端设备、数据交换设备、网络传输协议之间的数据转换及传输处理的数据处理服务模块、负责手机或平板终端设备应用的通讯以及管理的移动应用服务模块、对移动通信网络数据进行计算获取移动用户的经纬度坐标且通过电子地图平台为用户提供位置服务的位置定位服务模块、对用户行为数据和客户信息做关联分析且为工作流程优化配置提供分析数据的大数据分析模块。

在本发明一实施例中，所述Web 服务模块提供图形化的流程定义界面,用户以拖拽和配置的方式将流程节点部署到流程设计器的画板上,并根据业务需要对流程节点进行配置，通过所述Web 服务模块完成完成账号创建、基础数据配置、工作流程配置、权限管理、任务管理以及报表查询。

在本发明一实施例中，通过所述Web服务模块中对所有已经发起的流程以图形化方式进行监控。

在本发明一实施例中，所述账号安全认证模块包括短消息动态口令认证单元、操作权限分配单元、数字证书认证单元、Web客户端接入认证单元以及移动端接入认证单元。

在本发明一实施例中，所述移动应用服务模块采集多媒体信息，并通过移动网络实时提交数据，且多媒体数据包括：文本信息、图像信息、语音信息、位置信息、条码信息以及视频信息。

在本发明一实施例中，所述数据处理服务模块将所采集的信息根据业务规则进行流水线式转换处理，并将格式化加工后的数据送入所述工作流程处理服务模块，根据对应的业务逻辑进行处理包括：数据包拆解、数据包组合、数据有效性验证、图片文字提取、语音文字识别、图像格式转换、音频格式转换、视频格式转换、二维码信息读取、条码信息读取以及数据格式化处理。

在本发明一实施例中，所述工作流程处理服务模块获取从所述数据处理服务模块传递的格式化后的文档数据，自动按照预定义的规则动作传递文档、信息或任务，包括：数据有效性验证、流程区配、单元调用、单元执行、过程监视、数据控制以及结果输出。

在本发明一实施例中，所述位置定位服务模块根据移动智能终端采集的移动通信网络数据和卫星定位系统数据相结合，计算出移动智能终端的当前位置信息，为所述工作流程处理服务模块中提供基础位置数据，其所提供的位置服务包括：位置定位、地点标注、地物点搜索、公交查询、路径规划、路径导航、街景服务、道路查询以及测距服务。

在本发明一实施例中，所述大数据分析模块包括：移动终端行为数据文件采集单元、数据采集单元、数据解析单元、数据入库单元、移动终端行为数据汇总单元、数据汇总单元、数据维度区单元、数据应用集成单元、需求分析管理单元、知识库管理单元、分析模型建立优化单元、流程应用生命周期以及版本配置规划单元单元、数据安全单元、数据审计单元、数据安全防护和管理单元以及数据安全日志管理单元。