[发明专利]空调器故障反馈方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及空调器控制的技术领域，尤其涉及一种空调器故障反馈方法及装置。

背景技术

空调器是人们现代生活中不可或缺的一部分，如果空调器出现故障，会给用户的生活带来不便。空调器的传统维护方式主要为在空调器出现故障后，往往由用户向售后人员打电话报修，售后人员再把维修信息传送给各维修点，耗时较长，且维修信息经过多次传递，容易导致维修点获得的维修信息不全甚至错误。

现有技术是在空调器出现故障后，空调器中的电控系统识别出故障，通过互联网进行故障报修。但空调器发生简单故障时，可自动恢复正常，并不需要进行故障报修，而现有技术中，只要空调器发生故障，就向维修中心进行故障报修，所需的维修人员较多，人力成本较高，此外，在整个故障报修过程中，用户不能自主决定故障报修时间，容易出现维修人员与用户时间冲突的情况，浪费时间，维修效率不高。因此，现有空调器故障上报方法的人力成本较高，维修效率较低。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种空调器故障反馈方法及装置，旨在解决现有空调器故障上报方法的人力成本较高，维修效率较低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种空调器故障反馈方法，所述空调器故障反馈方法包括以下步骤：

检测空调器是否发生故障；

当检测到空调器发生故障时，判断所述故障是否为不可恢复故障；

若所述故障为不可恢复故障，则生成所述不可恢复故障对应的故障代码，并将所述故障代码和所述空调器中存储的电子编码上传至服务器，其中，所述服务器接收所述故障代码和所述电子编码，并在所述服务器的数据库中存在与所述电子编码相同的物理编码时，根据预设分配原则和所述故障代码分配维修任务。

可选地，所述判断所述故障是否为不可恢复故障的步骤包括：

判断所述故障是否处于预设故障组；

若所述故障处于预设故障组，则判定所述故障为不可恢复故障；

若所述故障未处于预设故障组，则判定所述故障为可恢复故障。

可选地，所述根据预设分配原则和所述故障代码分配维修任务的步骤之后，所述空调器的故障反馈方法还包括：

接收用户触发的维修确认请求，并将所述维修确认请求发送至所述服务器，其中，所述维修确认请求携带维修时间；

接收并输出所述服务器基于所述维修确认请求反馈的确认信息。

可选地，所述判断所述故障是否为不可恢复故障的步骤之后，所述空调器故障反馈方法还包括：

若所述故障为可恢复故障，则生成所述可恢复故障对应的故障代码，并根据所述故障代码对所述可恢复故障进行处理。

可选地，所述空调器故障反馈方法还包括：

记录所述可恢复故障的处理次数；

判断所述处理次数是否大于或等于预设次数；

若所述处理次数大于或等于预设次数，则将所述可恢复故障标记为不可恢复故障，并将所述处理次数清零；

若所述处理次数小于预设次数，则继续根据所述故障代码对所述可恢复故障进行处理。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种空调器故障反馈装置，所述空调器故障反馈装置包括：

检测模块，用于检测空调器是否发生故障；

判断模块，用于当检测到空调器发生故障时，判断所述故障是否为不可恢复故障；

生成上传模块，用于若所述故障为不可恢复故障，则生成所述不可恢复故障对应的故障代码，并将所述故障代码和所述空调器中存储的电子编码上传至服务器，其中，所述服务器接收所述故障代码和所述电子编码，并在所述服务器的数据库中存在与所述电子编码相同的物理编码时，根据预设分配原则和所述故障代码分配维修任务。

可选地，所述判断模块包括：

判断单元，用于判断所述故障是否处于预设故障组；

第一判定单元，用于若所述故障处于预设故障组，则判定所述故障为不可恢复故障；

第二判定单元，用于若所述故障未处于预设故障组，则判定所述故障为可恢复故障。

可选地，所述所述空调器故障反馈装置还包括：

收发模块，用于接收用户触发的维修确认请求，并将所述维修确认请求发送至所述服务器，其中，所述维修确认请求携带维修时间；

接收输出模块，用于接收并输出所述服务器基于所述维修确认请求反馈的确认信息。

可选地，所述所述空调器故障反馈装置还包括：

处理模块，用于若所述故障为可恢复故障，则对所述可恢复故障进行处理。