[发明专利]电信服务辅助方法和系统

权利要求书

1.一种电信服务辅助方法，包括：

获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；

基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及

向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。

2.根据权利要求1所述的电信服务辅助方法，还包括：

获取所述终端设备的位置信息；

在预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中查找与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息；以及

向所述终端设备发送与所述终端设备的位置信息相对应的网络问题的相关信息。

3.根据权利要求2所述的电信服务辅助方法，其中，所述终端设备的位置信息是所述终端设备在当前时刻所在位置的经纬度信息、所述终端设备在所述当前时刻所占用覆盖小区的小区标识信息、或者所述终端设备的用户输入的所述终端设备在所述当前时刻或所述当前时刻之前的任意时刻所在位置的标识信息。

4.根据权利要求2所述的电信服务辅助方法，其中，如果所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述当前时刻的位置信息与所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系，则将所述终端设备在所述当前时刻的位置信息和所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。

5.根据权利要求1或2所述的电信服务辅助方法，还包括：

当接收到所述终端设备的用户针对任意时刻的业务投诉信息时，获取在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令；

基于在所述时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及

向所述终端设备发送所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。

6.根据权利要求5所述的电信服务辅助方法，还包括：

如果所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中不存在所述终端设备在所述时刻的位置信息与所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息的对应关系，则将所述终端设备在所述时刻的位置信息和所述终端设备在所述时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息相对应地存储在所述预先存储的位置信息与网络问题的相关信息的对应关系表中。

7.根据权利要求1所述的电信服务辅助方法，还包括：

当超过预定数目的终端设备在同一位置信息所指示的区域范围内所处的网络环境都存在信号弱覆盖的网络问题时，判定该位置信息所指示的区域范围内需要增加基站的布置密度。

8.根据权利要求5所述的电信服务辅助方法，还包括：

当接收到所述业务投诉信息时，使所述终端设备的用户的投诉次数增大1，和/或使所述终端设备的用户针对所述业务投诉信息所指示的业务故障的投诉次数增大1。

9.一种电信服务辅助系统，包括：

无线信令获取单元，被配置为获取在当前时刻终端设备与基站之间的无线信令；

网络问题确定单元，被配置为基于在所述当前时刻所述终端设备与所述基站之间的无线信令，确定所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题；以及

网络信息发送单元，被配置为向所述终端设备发送所述终端设备在所述当前时刻所处的网络环境存在的网络问题的相关信息。