[发明专利]一种医患交互系统

说明书

技术领域

本发明涉及医患交互技术领域，尤其涉及一种可及时响应病患诉求并使护士提前做好应诉救济准备的医患交互系统。

背景技术

在大型的医院中，由于病患的数量庞大且各病患的情况复杂而不同，而护士的数量有限，通常不能一对一的进行护理，因此，医患的快速沟通和及时响应是病人获得良好就诊体验的重要环节。现有的医患沟通方式通常是在病床前设置呼叫铃，呼叫铃具有独立的ID编号，在呼叫请求传达到护士站后，执勤护士再依据该呼叫的ID编号确定对应的病房以及病床位，然后才安排护士到唤起该呼叫的病患前进行沟通和问询。然而，在实际的应用中，大量的呼叫使得执勤护士不能快速地进行响应，护士的安排会存在较大程度的迟滞，造成病人较长时间的等待。另外，安排的护士在抵达唤起该呼叫的病患前时需要再次问询才能获知病患的诉求，在获知病患的诉求后才能根据需要去取用相应的药物和救济设备，大大延误了病患诉求的处理时间，且增加了护士往返跑动的无用功，消耗了不必要的精力，造成了人力成本的上升。

再次，由于现有医疗资源的紧张以及社会不良风气的蔓延，医闹事件越来频繁，在病患住院期间，因各种情绪问题和沟通障碍，病患或病患家属与护士之间容易发生矛盾。在各类医患矛盾事件的发生场所，病房则是发生矛盾的主要集中地。往往在发生此类争议事件时，因病患和病患家属的胡搅蛮缠使得事情难以获得很好的解决，给护士个人造成了极大的心理负担和困扰，也为医院带来了不必要的损失。当然，也有职业素质较低，服务态度较差的医护人员将个人情绪带到工作中而引发就医矛盾。因此，获取相应的视频证据是后期双方在发生司法救济时证明过错方的重要证据，可为医患矛盾纠纷的快速合法解决提供有效途径。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种可及时响应病患诉求并使护士提前做好应诉救济准备的医患交互系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种医患交互系统，包括设置于中控间的交互响应服务器、设置于病患端的交互请求装置、配备于护士的呼叫响应器以及位于护士站的护士站呼叫系统，所述交互请求装置与所述交互响应服务器无线通讯连接，所述护士站呼叫系统与所述交互响应服务器通讯连接，所述护士站呼叫系统与所述呼叫响应器无线通讯连接，所述呼叫响应器与所述交互请求装置无线通讯连接，所述交互请求装置包括控制器以及分别与所述控制器连接的触控屏、麦克风、扬声器，所述交互请求装置还包括语音库和触控式诉求表达控件，所述触控式诉求表达控件设有至少两个同级的二叉树分类列表，分别列出常见的主诉症状，包括情绪不适主诉症状和对应于人体各脏器部位的脏器主诉症状，各主诉症状分别对应有设置在所述触控屏上的触控虚拟按键。

上述的一种医患交互系统，还包括远程分布式存储系统、连接于所述远程分布式存储系统的查询主机以及对应匹配于所述交互请求装置的摄像头，所述摄像头与对应匹配的所述交互请求装置具有相同的唯一编码ID，所述摄像头与对应匹配的所述交互请求装置的控制器连接，所述呼叫响应器在响应一个呼叫请求时生成一个录制信号并传送给发起该呼叫请求的所述交互请求装置的控制器，接收到该录制信号的所述控制器发出录制指令给相应的摄像头，开启应诉救济的视频录制并将录制的应诉视频片段存储在所述远程分布式存储系统中。

上述的一种医患交互系统，所述呼叫响应器包括有响应处理模块和争议标记模块，所述响应处理模块用于接收应答自所述护士站呼叫系统调度发出的呼叫请求指令以及在应诉处理完毕后生成录制关闭信号给发起该呼叫请求的所述交互请求装置对应匹配的所述摄像头，所述争议标记模块用于在应诉处理完毕后对录制的相应应诉视频片段进行标记。

上述的一种医患交互系统，所述远程分布式存储系统包括数据库和转移模块，所述转移模块用于接收自所述争议标记模块发出的标记指令，在对应的应诉视频片段被标记为争议处理事件时，所述转移模块将存储在所述数据库内的该应诉视频片段转移至所述数据库下游端的争议数据库，未标记为争议处理事件的应诉视频片段则转移至所述数据库下游端的绩效数据库，所述争议数据库为只读数据库。

上述的一种医患交互系统，所述语音库内设有可调用的普通话语言系统、广州话语言系统、潮汕话语言系统、客家话语言系统和英语语言系统。

上述的一种医患交互系统，所述交互响应服务器还无线通讯连接有智能手机。