[发明专利]呼叫路由方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种呼叫路由方法及装置。

背景技术

通常情况下，用户会通过运营商通道发送短信，一般来说这些运营商通道是可以支持日常业务使用的，但是在实际运行中会遇到各种突发故障(例如服务器问题、网络问题以及流量超过负载造成的服务器挂机问题)导致业务中断，从而使运营商通道无法正常提供服务并引起数据丢失，给用户以及运营商带来巨大的影响。

相关技术中，运营商会在机房中放置语音服务器，其中，语音服务器与机房所在地的运营商的PSTN(Public Switch Telephone Network，即公用电话交换网)网连接，同时语音服务器也通过专线与其他地域的语音服务器连接。在上述方法中，我们可以把每个机房的语音服务器看作一个节点，然后通过专线把各个节点组建在一起，构建一个内部的语音网。但是在上述路由管理方法带有很大的主观性，从而就造成了各个语音服务器节点会出现以下问题：

1.节点并发量分配不均衡；

2.经济成本低的节点，语音利用率低，经济成本高的节点语音利用率过高，从而造成通话成本过高。

3.在语音网中一个节点出现语音清晰性问题时，话务路由不能自动识别，会造成通话清晰性的低，从而影响通话之间的质量。

4.在一个节点出现延迟性高的情况下，电话路由不能智能识别，也不能将路径改到延迟性低的节点进行路由，从而会造成延迟性过高的通话出现频繁。

针对上述相关技术中呼叫路由机制不完善的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种呼叫路由方法及装置，以至少解决相关技术中呼叫路由机制不完善的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种呼叫路由方法，包括：接收需要进行路由的呼叫；根据所有通讯平台节点中的每个通讯平台节点对应的多个属性值选择处理所述呼叫的通讯平台节点；将所述呼叫路由到选择出的通讯平台节点。

进一步地，根据所有通讯平台节点中的每个通讯平台节点对应的多个属性值选择处理所述呼叫的通讯平台节点包括：使用所述每个通讯平台节点对应的多个属性值采用层次分析法选择处理所述呼叫的通讯平台节点。

进一步地，使用所述每个通讯平台节点对应的多个属性值采用层次分析法选择处理所述呼叫的通讯平台节点包括：使用所述每个通讯平台节点对应的多个属性值构建层次结构模型，其中，所述层次结构模型包括目标层、准则层、方案层，所述目标层为选择出的所述通信平台节点、所述准则层为所述多个属性值的两两对比、所述方案层为所述每个通信平台节点；根据所述层次结构模型构造成对比较矩阵；根据所述成对比较矩阵计算单排序权向量；根据所述单排序权向量构造总排序权向量；根据所述总排序权向量选择所述通讯平台节点。

进一步地，计算所述单排序权向量包括：对每个成对比较矩阵计算最大特征值及其对应的特征向量，进行一致性检验。若检验通过，将归一化后的特征向量(归一化后)作为所述单排序权向量；若不通过，需要重新构造成对比较矩阵。

进一步地，所述每个通信平台节点的多个属性值包括以下几个类别属性值中的至少之一：用于表示该通信平台节点费用的属性值、用于表示该通讯平台节点负荷程度的属性值、用于表示所述呼叫的被叫的属性值、用于表示该通信平台节点能力的属性值。

进一步地，所述每个通信平台节点的多个属性值包括以下至少之一：并发闲置率、并发可用支撑量、语音清晰性品级、延迟性、抖动性、语音价格以及物流距离。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种呼叫路由装置，包括：接收单元，用于接收需要进行路由的呼叫；选择单元，用于根据所有通讯平台节点中的每个通讯平台节点对应的多个属性值选择处理所述呼叫的通讯平台节点；路由单元，用于将所述呼叫路由到选择出的通讯平台节点。

进一步地，所述选择单元包括：选择子单元，用于使用所述每个通讯平台节点对应的多个属性值采用层次分析法选择处理所述呼叫的通讯平台节点。