[发明专利]热线电话系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及传媒领域，具体地，涉及一种热线电话系统及方法。

背景技术

传统热线电话系统基本上都是电话耦合器+硬件控制面板，操作上功能上比较单一，已经跟不上信息化、IT化的潮流。

传统电话系统业务上局限于热线在直播中应用，而对于听众记录等业务没有关注。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种热线电话系统及方法。

根据本发明提供的一种热线电话系统，包括：

电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；

消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；

服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：

websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；

听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；

录音服务器模块：用于记录听众来电内容。

优选地，所述电话控制模块包括：软件模块和硬件模块，软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；

当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块调用听众数据库服务器模块，判断来电号码是否存在：

若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；

若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息至听众数据库服务器模块，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息至录音服务器模块。

优选地，所述消息传送模块基于websocket协议开发，传送电话状态信息的格式为json格式。

优选地，说述听证数据库模块还包括听众评级模块，根据听众数据库服务器模块中的数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。

根据本发明提供的一种热线电话方法，包括：

电话控制步骤：拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；

消息传送步骤：传送电话状态信息，以及传送文本信息；

服务器控制步骤：转发电话状态信息和文本信息；用于记录统计听众信息和来电内容。

优选地，所述电话控制步骤具体为：通过软件模块给硬件模块发送指令，控制多路电话状态，所述多路电话状态包括控制切入直播、控制切出直播和保留通话状态；

当有听众电话打入时，硬件模块获取听众的来电号码；软件模块判断来电号码是否存在：

若来电号码存在，则软件模块显示该听众信息和历史通话记录信息；

若来电号码不存在，则软件模块上传该听众信息，通话结束后，软件模块上传本次通话记录信息。

优选地，传送电话状态信息的格式为json格式。

优选地，还包括听众评级，根据记录的听众信息数据统计用户等级，统计用户等级的方式为自定义方式。

与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：

1、通过软来件界面化控制和显示各路电话的状态，提高了工作效率；

2、增加听众数据库模块，将听众数据汇集并统计形成大数据资源，方便后期的数据回查，规避直播风险；

3、增加听众评级系统，操作多样化。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为热线电话系统结构图；

图2为热线电话步骤流程图；

图3为用户等级与对应分数显示图。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本发明，但不以任何形式限制本发明。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变化和改进。这些都属于本发明的保护范围。

根据本发明提供的一种热线电话系统，包括：电话控制模块：用于拨打、接听和挂断电话，以及控制多路电话状态；消息传送模块：用于传送电话状态信息，以及传送文本信息；服务器控制模块：包括websocket服务器模块、听众数据库服务器模块和录音服务器模块，其中：websocket服务器模块：用于转发信息传送模块需传送的信息；听众数据库服务器模块：用于记录统计听众信息；录音服务器模块：用于记录听众来电内容。