[发明专利]停车场信息交互方法与装置

权利要求书

1.一种停车场信息交互方法，其特征在于，所述停车场信息交互方法包括以下步骤：

当检测到信息交互请求时，在用户端显示信息交互界面，以供输入事件信息；

获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，并根据事件信息指定客服端；

当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接。

2.如权利要求1所述的停车场信息交互方法，其特征在于，所述获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，并根据事件信息指定客服端的步骤还包括：

获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，将用户端事件信息与预存客服端信息进行比较；

若用户端事件信息与预存客服端信息匹配，则将事件信息对应生成的提示信息发送到客服端。

3.如权利要求2所述的停车场信息交互方法，其特征在于，所述当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接的步骤之前包括：

当检测到已发送提示信息至客服端时，根据客服端的响应状态判断客服端是否受理信息交互界面上用户端输入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件，则发送事件信息至客服端。

4.如权利要求3所述的停车场信息交互方法，其特征在于，所述若客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件，则发送事件信息至客服端的步骤包括：

当检测到客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件时，将事件信息与用户端当前的位置信息发送至客服端，以供客服端处理事件信息。

5.如权利要求1至4任意一项所述的停车场信息交互方法，其特征在于，所述当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接的步骤之后包括：

当检测到客服端处理事件信息时，获取客服端处理事件信息的进度，并为客服端提供相应权限；

将客服端处理事件信息的进度，通过客服端与用户端之间的通信连接发送至用户端，以供用户端评价客服质量。

6.一种停车场信息交互装置，其特征在于，所述停车场信息交互装置包括：

交互输入模块，用于当检测到信息交互请求时，在用户端显示信息交互界面，以供输入事件信息；

获取指定模块，用于获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，并根据事件信息指定客服端；

受理反馈模块，用于当检测到客服端已受理事件信息，将客服端受理事件信息的状态，作为受理信息反馈至用户端，并建立客服端与用户端之间的通信连接。

7.如权利要求6所述的停车场信息交互装置，其特征在于，所述获取指定模块还包括：

获取比较单元，用于获取用户端在信息交互界面输入的事件信息，将用户端事件信息与预存客服端信息进行比较；

匹配提示单元，用于若用户端事件信息与预存客服端信息匹配，则将事件信息对应生成的提示信息发送到客服端。

8.如权利要求7所述的停车场信息交互装置，其特征在于，所述停车场信息交互装置包括受理发送模块，受理发送模块，用于：

当检测到已发送提示信息至客服端时，根据客服端的响应状态判断客服端是否受理信息交互界面上用户端输入的事件；

若客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件，则发送事件信息至客服端。

9.如权利要求8所述的停车场信息交互装置，其特征在于，所述受理发送模块还用于：

当检测到客服端受理信息交互界面上用户端输入的事件时，将事件信息与用户端当前的位置信息发送至客服端，以供客服端处理事件信息。

10.如权利要求6至9任意一项所述的停车场信息交互装置，其特征在于，所述停车场信息交互装置还包括事件处理模块，事件处理模块，用于：

当检测到客服端处理事件信息时，获取客服端处理事件信息的进度，并为客服端提供相应权限；

将客服端处理事件信息的进度，通过客服端与用户端之间的通信连接发送至用户端，以供用户端评价客服质量。