[发明专利]智能虚拟客服系统在审
| 申请号： | 201710010926.2 | 申请日： | 2017-01-06 |
| 公开（公告）号： | CN108280095A | 公开（公告）日： | 2018-07-13 |
| 发明（设计）人： | 张成栋 | 申请（专利权）人： | 南通使爱智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 上海精晟知识产权代理有限公司 31253 | 代理人： | 冯子玲 |
| 地址： | 226000 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 基础数据库 虚拟客服 客服 智能 关键字识别 答案 服务模块 工作效率 客户投诉 流程设置 模糊匹配 人工客服 重新定位 顾客 单节点 建议性 流程化 人性化 引导式 匹配 存储 咨询 管理 | ||
1.一种智能虚拟客服系统，其特征在于，包括：
基础数据库，存储常见的客服问答；
关键字识别模块，将所述基础数据库中的常见客服问答进行切词，模糊匹配给出单节点一问一答建议性匹配答案；
流程化服务模块，实现与顾客的问答交互，根据顾客的问题从基础数据库中提取对应的答案，并重新定位此项问答节点在上下文中的位置。
2.如权利要求1所述的智能虚拟客服系统，其特征在于：
其中，所述流程化服务模块采用树形架构。
3.如权利要求1所述的智能虚拟客服系统，其特征在于：
当流程化服务模块遇到现有流程无法处理的问题时，系统接入人工客服，此时将人工客服与顾客的问答以文字形式保存，供机器学习。
4.如权利要求1所述的智能虚拟客服系统，其特征在于：
当需要引入新的业务时，将新的问答引入基础数据库中，关键字模块对新的问答进行切词，并进行训练。
5.如权利要求4所述的智能虚拟客服系统，其特征在于：
其中，所述流程化服务模块中具有导向排布模块，将新业务关键字的优先级提高，使其在整个系统的问答过程中出现的频率提高。
6.如权利要求5所述的智能虚拟微客服系统，其特征在于：
其中，在流程化服务模块中，还具有问候模块，在系统开始接入对话、结束本次对话，以及在对话过程中，主动向顾客播放问候用语。
7.如权利要求1所述的智能虚拟微客服系统，其特征在于：
其中，所述流程化服务模块中的问答节点与动态数据库连接。
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