[实用新型]叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统

说明书

技术领域

本实用新型关于银行网点技术领域，特别是关于银行网点的业务调度装置，具体的讲是一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本实用新型的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，客户去银行网点办理业务一般需要进行排队。现有技术中的排队系统如图1所示，其具体的过程如下：在网点的排队机上进行取号，获得打印有排队号码的一张凭条，等待叫号；柜员空闲时使用柜面终端向排队机发起呼叫下一个号码的请求，排队机访问排队服务器得到待叫号码后，驱动扬声器播放叫号语音，并且驱动柜面窗口上方的窗口屏和大厅悬挂的综合屏展示相应内容。客户听到自己的号码被叫到后，去对应窗口调用业务服务器办理业务。

上述使用排队机叫号服务已经成为网点大堂秩序管理的常规方式，排队机成为网点排队管理体系的核心，是一种成熟的设备。但目前网点一般只配备一台排队机，无论是取号还是叫号都由排队机来完成，一旦出现硬件故障，会严重影响网点业务正常有序办理。

综上所述，如何研究和开发出一种新的方案，其能够降低现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响是本领域亟待解决的技术难题。

实用新型内容

有鉴于此，本实用新型提供了一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统，通过将现有技术中的排队机的取号功能和叫号功能抽离出来进行分离式管理，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置上，取号功能集中到取号装置上，客户可使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响。

为了实现上述目的，本实用新型提供了一种叫号装置，所述叫号装置包括一网络口、一嵌入式主板、一FLASH存储器、通信单元以及多个PCI板卡。

其中，所述网络口设置于所述叫号装置的后面板上，所述嵌入式主板设置于所述叫号装置内部，所述FLASH存储器以及通信单元固化在所述嵌入式主板上，所述嵌入式主板设置有多个PCI插槽，所述PCI板卡插入所述PCI插槽；

所述网络口，采集并输出TCP/IP叫号报文；

所述FLASH存储器，接收所述TCP/IP叫号报文，并将所述TCP/IP叫号报文传输至所述叫号单元；

所述PCI板卡，接收所述TCP/IP叫号报文，根据所述TCP/IP叫号报文组装驱动层级报文，并通过所述通讯单元将所述驱动层级报文发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

在本实用新型的优选实施方式中，所述通信单元为RS485有线通讯单元和/或RS485无线通讯单元。

在本实用新型的优选实施方式中，所述叫号装置的前面板上安装有多个LED指示灯。

在本实用新型的优选实施方式中，所述叫号装置的上面板上安装有无线信号发射器。

本实用新型的目的之一是，提供了一种银行网点的多渠道排队系统，包括业务服务器、排队服务器、柜面终端以及叫号终端，所述银行网点的多渠道排队系统还包括取号装置以及叫号装置。

其中，所述取号装置，通过网络与所述业务服务器相连接，用于采集用户输入的取号信息；所述排队服务器，根据所述取号信息生成排队队列的队列号码；所述柜面终端，向所述排队服务器发送请求信息；所述排队服务器，还根据所述请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息；所述柜面终端，还根据所述号码信息生成TCP/IP叫号报文；

所述叫号装置，与所述柜面终端以及所述叫号终端相连接，包括一网络口、一嵌入式主板、一FLASH存储器、通信单元以及多个PCI板卡，

其中，所述网络口设置于所述叫号装置的后面板上，所述嵌入式主板设置于所述叫号装置内部，所述FLASH存储器以及通信单元固化在所述嵌入式主板上，所述嵌入式主板设置有多个PCI插槽，所述PCI板卡插入所述PCI插槽；

所述网络口，采集并输出TCP/IP叫号报文；

所述FLASH存储器，接收所述TCP/IP叫号报文，并将所述TCP/IP叫号报文传输至所述叫号单元；

所述PCI板卡，接收所述TCP/IP叫号报文，根据所述TCP/IP叫号报文组装驱动层级报文，并通过所述通讯单元将所述驱动层级报文发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

在本实用新型的优选实施方式中，所述取号装置为自助终端和/或智能终端和/或手机终端。