[实用新型]一种银行柜员服务台

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种银行柜员服务台，尤其适用于银行人工柜台。

背景技术

随着金融市场化程度逐步提高，商业银行也在不断提倡“以客户为中心”的经营管理模式，注重用户体验，希望更大程度地通过物理网点提供的服务吸引更多的客户。让客户能够像逛商城一样的逛银行，随心办理各种金融业务，是以后银行发展的一种趋势。

为此，越来越多的银行开始对网点进行重新布局装修、投入大量智能化机具，以此来改善客户体验，吸引用户来网点办理业务。但是，即便银行网点装修豪华，设施新颖，柜员服务态度诚恳，而客户进入银行网点，仍然需要经过取号、排队、通过柜台办业务的被动等待过程。造成此问题的原因是多方面的，例如业务流程滞后发展、网点功能分区不科学、智能化设备使用率低等。

商业银行最重要的一个服务渠道是营业网点柜台。柜台体验效果目前是银行客户体验改善的瓶颈。银行的人工柜台柜员通过IT系统、机具，为客户的提供“面对面”服务模式。现有的银行柜台大体分为两种：一种为高柜区隔着防弹玻璃式的“面对面”服务，另一种为矮柜区的“面对面”服务。无论高柜、矮柜，均为“面对面”服务，高柜更是隔着防弹玻璃式的服务，此种模式多年延续，类似“衙门式”服务，是一种不平等服务，客户被动的等待柜员办理业务，对业务流程不知情，缺乏安全感，极易产生纠纷，尤其是高柜模式柜员位置高高在上，客户位置在下，形成一种不平等交流的体验，隔着厚重的防弹玻璃，无法让柜员与客户贴近交流，形成距离感，无法建立良好的客户关系。

发明内容

发明目的：针对现有技术的不足，本实用新型提供一种半自助式的银行柜员服务台，提供一种平等、开放、自助式银行柜员服务模式。

技术方案：本实用新型所述银行柜员服务台，包括一个柜员操作台和至少一个客户操作台，所述柜员操作台的正对朝向与所述客户操作台的正对朝向构成n度夹角， 0＜n＜180，或180＜n＜360，由柜员在“侧面”进行转角式业务办理。

为了适应半自助式业务办理的需要，所述客户操作台为两个以上，可以由一个柜员同时提供一对多的半自助式服务。

为了适应客户自助办理业务的需求，所述客户操作台上配置有客户自助操作终端，客户在客户操作台上自主办理各种业务。

作为一种优选方案，所述客户操作台为一个，所述柜员操作台的正对朝向与所述客户操作台的正对朝向构成90度夹角，此方案适用于传统的一对一服务模式，由客户自助操作，柜员在“侧面”提供转角式服务，是一种平等开放式的服务模式。

另一种优选方案，所述客户操作台为两个，所述柜员操作台的正对朝向与所述客户操作台的正对朝向分别构成120度和240夹角，此方案适用于一对二服务模式，由客户自助操作，柜员根据两侧的客户需要，分别提供对其提供转角式服务，属于一种平等开放式的服务模式。

当然，当自助程度较高时，可以提供一个柜员同时服务若干客户的情形。

优选地，所述柜员操作台与所述客户操作台的台面为一体结构，在同一水平面上，方便柜员以一种平等的方式提供服务，而所述客户自助操作终端嵌入在所述客户操作台的台面中。

有益效果：与现有技术相比，本实用新型通过提供一种基于平等、开放、自助、自主模式办理业务的银行柜员服务台，避免传统“面对面”式服务存在的问题，柜员与客户侧面而坐，由柜员在侧面提供转角式服务，实现银行与用户之间的平等融洽的关系，提高客户对柜员及银行服务的认同感，进而促进银行的营业业绩。

附图说明

图1为本实用新型实施例1的柜员桌结构示意图。

图2为本实用新型实施例2的柜员桌桌面结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图对本实用新型技术方案进行详细说明。

实施例1：如图1所示，本实用新型银行柜员服务台，包括一个柜员操作台1和一个客户操作台2，所述柜员操作台的正对朝向与所述客户操作台的正对朝向构成90度夹角，所述柜员操作台与所述客户操作台的台面为一体结构，在同一水平面上；所述客户自助操作终端3嵌入在所述客户操作台的台面中。

实施例2：如图2所示，本实用新型银行柜员服务台，包括一个柜员操作台1和两个客户操作台2，所述柜员操作台的正对朝向与所述客户操作台的正对朝向分别构成120度和240夹角。

如上所述，尽管参照特定的优选实施例已经表示和表述了本实用新型，但其不得解释为对本实用新型自身的限制。在不脱离所附权利要求定义的本实用新型的精神和范围前提下，可对其在形式上和细节上作出各种变化。