[实用新型]一种基于语音卡的多媒体教室设备故障呼叫系统

权利要求书

1.一种基于语音卡的多媒体设备故障呼叫系统，其特征在于，包括一个或多个用户终端，和通过云平台与所述用户终端连接的多个维修帮助台服务器，以及与所述维修帮助台服务器保持连接的IT部门服务台服务器，其中，所述维修帮助台服务器与一个或多个远程协助设备连接，所述IT部门服务台服务器内设有语音卡、VoIP卡组件，并通过网络与一个或多个维修终端连接，所述用户终端和维修终端均可以访问相关服务器平台，并可读写相关数据。

2.根据权利要求1所述的故障呼叫系统，其特征在于，所述用户终端是设置在多媒体教室内的操控面板，所述操控面板的左侧从上到下依次设有影像记录仪、语音提示器、身份识别器，操控面板右侧从上到下依次设有处理器、语音卡和主机，以及位于所述操控面板中央，方便人机交互的触摸屏，其中，所述处理器分别与语音提示器、身份识别器、主机电连接，所述主机分别与影像记录仪、触摸屏、服务器平台电连接。

3.根据权利要求1所述的故障呼叫系统，其特征在于，所述远程协助设备至少包括一个或多个CRM服务器、一个或多个CTI服务器、一个或多个邮件服务器，以及一个或多个语音服务器，其中，所述维修帮助台服务器的输出端通过API分别与邮件服务器、语音服务器连接，所述维修帮助台服务器的输入端通过API分别与CRM服务器、CTI服务器、语音服务器连接。

4.根据权利要求1所述的故障呼叫系统，其特征在于，所述远程协助设备通过与用户终端进行相应的操作，实现与所述服务器平台的人机互动，其中，所述人机互动的方式可以为Web点击浏览器、电话呼叫功能模组、集成的应用软件帮助菜单功能模组中的任意一种或多种。

5.根据权利要求4所述的故障呼叫系统，其特征在于，所述用户终端为安装有可进行通知消息生成并提示的APP客户端，可进行即时语音通话的应用程序的电子设备。

6.根据权利要求5所述的故障呼叫系统，其特征在于，所述电子设备可以是智能手机、平板电脑、可穿戴式设备、电子书阅读器、膝上型便携式计算机其中的一种或几种。

7.根据权利要求1所述的故障呼叫系统，其特征在于，所述云平台至少包括公有云、私有云中的一种或多种。