[发明专利]附加服务销售系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种附加服务销售系统和方法。

背景技术

“附加服务”即企业主营业务以外的其他服务。Idea Works咨询公司在其官网发布旅行用户广泛认可的辅助收入的定义为：航空公司在客票销售之外，通过对旅客直接销售产生的，或者作为一种旅行体验间接产生的收入。

据IdeaWorksCompany数据统计，2012年，全球大型航空公司开展附加服务获得的收益达到了224.4亿美元，占据2012年全球航空公司营业额的5％；2013年，该数值增长到了315亿美元；2014年，全球大型航空公司开通过附加服务获得的收益达到了381亿美元，相较2013年有21％的涨幅，据2014年全球航空公司营业额的6.7％。在航空公司同质化竞争激烈，利润率逐渐降低的大环境下，通过开展附加服务业务，获取额外收益，取得差异化竞争优势，已经是欧美航空公司的战略方向。

现有的附加服务销售方案，一般是在机场提供专门的购买柜台进行销售。这样的销售方案存在很大的弊端。首先，从航空公司角度来看，附加服务由机场进行销售，航空公司可干预的较少，对于航空公司来讲附加服务的销售是不透明的；第二，从乘客角度来看，购买附加服务意味着出行增加了一项排队流程，对于旅客来讲花费太多的时间，体验非常不好；第三，从机场角度来看，附加服务销售大多由人工进行控制，比如行李称重等，增加了工作人员的工作量，严重影响了办理速度，并且在运价方面会很大程度被人工干预，最后的数据统计也会消耗很大的人力；最后，现在的柜台办理支持的支付方式有限，附加服务销售流程由人为控制，不够规范。综上来看，现有的附加服务销售方案有待改进。

发明内容

本发明提供了一种附加服务销售系统和方法，以至少解决相关技术中附加服务的销售不透明，容易被人工干预的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种附加服务销售系统，包括：设备监控模块、附加服务运价模块、附加服务购买模块，其中，所述设备监控模块和所述附加服务运价模块分别与所述附加服务购买模块连接。

可选地，所述设备监控模块，用于实时获取关联设备的状态，并将设备的状态呈现在界面上，其中，所述关联设备包括以下至少之一：票据打印机、POS机；所述附加服务运价模块，用于智能计算旅客将要购买的附加服务的价格，并将价格呈现在界面上；所述附加服务购买模块，用于实现旅客购买附加服务的购买流程，并在购买流程完成后向旅客和工作人员发送购买成功的通知。

可选地，所述附加服务购买模块包括：附加服务预定单元、附加服务支付单元和附加服务出票单元，其中，所述附加服务预定单元，用于展示附加服务的服务内容，并实现旅客对附加服务的预定流程；所述附加服务支付单元，与所述附加服务预定单元连接，用于实现旅客对预定的附加服务的支付流程；所述附加服务出票单元，与所述附加服务支付单元连接，用于实现旅客对支付成功的附加服务的出票流程。

可选地，所述附加服务支付单元，用于提供给旅客支付预定的附加服务的链接和/或二维码图像，以引导旅客完成支付流程。

可选地，所述附加服务购买模块还包括：所述旅客身份验证单元，用于提取将购买附加服务的旅客的旅客信息，并根据所述旅客信息判断旅客是否可以购买附加服务；在判断到旅客不可以购买附加服务的情况下，结束该旅客的附加服务购买流程。

可选地，所述系统还包括：订单管理模块，其中，所述订单管理模块，与所述附加服务购买模块连接，用于实现对订单的订单管理操作，其中，所述订单管理操作包括以下至少之一：查看订单的状态、通过输入不同的查询条件统计订单、选中订单进行退票或者废票。

根据本发明的一个方面，还提供了一种附加服务销售方法，包括：

步骤1，登陆系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若无效，则重复执行步骤1，否则执行步骤2；

步骤2，输入旅客将要购买的附加服务信息；附加服务信息确定输入完毕则执行步骤3，否则重复执行步骤2；

步骤3，根据步骤2中输入的附加服务信息，智能计算出旅客购买的附加服务所需的费用；

步骤4，询问旅客是否还需修改附加服务购买信息，如果需要修改，则执行步骤2，否则执行步骤5；

步骤5，购买附加服务。

可选地，所述步骤1包括：

步骤1a，登陆系统，验证用户输入的用户名和密码是否有效；若无效，则重复执行步骤1a，否则执行步骤1b；