[发明专利]支付故障的处理方法及装置

权利要求书

1.一种支付故障的处理方法，其特征在于，所述支付故障的处理方法包括：

在接收到核心系统下发的支付故障信息时，从支付故障信息中获取支付差异信息以及对应的订单信息；

从所述订单信息中获取支付该订单的客户信息以及订单号；

根据所述订单号查询对应的保险卡信息，其中，所述保险卡信息为保险卡卡号；

基于所述支付差异信息和保险卡信息生成差异提示信息，并将所述差异提示信息推送至与所述客户信息对应的客户端，以供客户基于所述客户端处理所述支付故障，所述差异提示信息包括发生支付故障的订单信息、对应的保险卡信息以及差异金额，所述差异金额包括订单实际支付的金额小于应该支付的金额或订单实际支付的金额大于应该支付的金额；

获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态；

所述支付差异信息的处理状态包括：已支付状态，所述方法还包括：

向所述核心系统发送补缴费请求，以使所述核心系统从所述补缴费请求中获取保险卡信息以及缴费信息，并在所述缴费信息与所述保险卡信息对应的差异金额一致时，将对应的支付差异信息的处理状态调整为已支付状态。

2.根据权利要求1所述的支付故障的处理方法，其特征在于，当所述支付差异信息中的差异金额为负数时，所述获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态的步骤包括：

在推送所述差异提示信息的预设时长后，若所述支付差异信息的处理状态为处于未支付状态，则向核心系统发送支付故障未处理的提示信息，以供所述核心系统在对应的保险卡的状态为承保状态时，将所述保险卡的状态修改为停保状态。

3.根据权利要求2所述的支付故障的处理方法，其特征在于，当所述支付差异信息中的差异金额为负数时，所述获取所述支付差异信息的处理状态，向所述核心系统发送与所述处理状态对应的提示信息，以供所述核心系统根据所述处理状态调整所述保险卡信息对应的保险卡的保险状态的步骤包括：

在检测到所述支付差异提示信息的处理状态为已支付状态时，向所述核心系统发送支付故障已处理的提示信息，以供所述核心系统在对应的保险卡的状态为停保状态时，将所述保险卡的状态修改为承保状态。

4.根据权利要求2所述的支付故障的处理方法，其特征在于，当所述支付差异信息中的差异金额为正数时，所述将所述差异提示信息推送至与所述客户信息对应的客户端的步骤之后，所述支付故障的处理方法还包括：

获取所述保险卡信息对应的支付账户，将所述差异金额退回至所述支付账户。

5.根据权利要求1至4任一项所述的支付故障的处理方法，其特征在于，所述支付故障的处理方法还包括：

接收客户端发送的支付故障处理请求；

将所述支付故障处理请求发送至核心系统，以供所述核心系统对所述支付故障处理请求进行核对，在经核对确认发生支付故障时，生成支付故障信息并下发。