[发明专利]一种基于数据稽核的业务质量评估方法及装置

说明书

本发明提供了一种基于数据稽核的业务质量评估方法及装置。该方法包括：获取待稽核的第一业务平台的业务数据和第二业务平台的业务数据；比较所述待稽核的第一业务平台的业务数据和所述第二业务平台的业务数据，获取差异结果文件；根据所述差异结果文件获取业务质量畸变量；根据所述业务质量畸变量对业务质量进行评估。本发明实施例通过实时跨域的业务数据抽取，进行数据分析比对，最终根据业务质量畸变量实现业务质量评估功能，为业务质量评估提供了细化到订单粒度，弥补了之前的空白，提升了业务质量评估的速度和准确度，同时无需改造数据生产系统，降低了评估成本。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种基于数据稽核的业务质量评估方法及装置。

背景技术

当前电信行业营业规模、收入总量迅速扩大，光纤宽带、3G、移动增值等业务快速增长，各个运营商开始向综合信息服务提供商转型，提供的产品及业务种类显著增加。由于业务数据涉及多个平台，各平台之间存在频繁数据交互，因各种因素会导致数据的不一致的情况，影响用户服务。

电信系统的业务质量直接关系着公司收入、客户投诉、用户体验，是运营商各大评估保障系统的出发点和最终着眼点。现有的电信系统中业务质量评估方法主要采用如下方案：

第一，基于客户热点投诉：对客户投诉进行关键信息标注，通过对投诉标签的关联分析，发现业务质量的波动情况，进而实现业务质量评估。基于客户热点投诉的业务质量评估只有系统级的评估，无法提供细化到具体业务用户级的业务质量评估。由于客户投诉的延时性，无法保障评估结果的高效和实时性，存在对业务质量恶化反应迟缓，问题定位不准确等问题。

第二，基于应用探针探测：对各大业务系统进行代码改造，植入业务探针，获取业务量、平均时长、成功率等业务指标，通过对各业务指标的统计、展示和分析实现业务质量评估目的。基于应用探针探测的方案存在系统改造量大，风险不可控的问题：通过应用探针可以较好的获取系统间各环节关键业务指标，但探针植入涉及对核心系统进行代码改造，工作量大，风险不可控。

第三，基于底层资源：对主机、数据库、应用进程部署相关的监控告警，通过主机资源利用率，数据库链接数、时延情况等获取业务质量情况。基于底层资源的业务质量监控方法中，数据是从历史备份数据库抽取的数据，历史备份库的机制导致只能提供抽取前一天的数据，与现实生产库的数据存在较大的时间差，造成比对完成后会由于此部分数据缺失产生有“假”的差异数据存在，若直接修复这些“假”差异数据后反而会把一致的数据变成不一致，影响稽核结果的准确性。而且只能实现日稽核的模式，无法提升稽核的时效性。

发明内容

本发明实施例提供一种基于数据稽核的业务质量评估方法及装置，用于解决现有的业务质量评估方法精度差、反应迟、改造量大的问题。

本发明实施例提供了一种基于数据稽核的业务质量评估方法，包括:

获取待稽核的第一业务平台的业务数据和第二业务平台的业务数据；

比较所述待稽核的第一业务平台的业务数据和所述第二业务平台的业务数据，获取差异结果文件；

根据所述差异结果文件获取业务质量畸变量；

根据所述业务质量畸变量对业务质量进行评估。

可选地，所述比较所述待稽核的第一业务平台的业务数据和所述第二业务平台的业务数据，包括：

将获取的所述第一业务平台的业务数据和所述第二业务平台的业务数据存储至分布式文件系统HDFS；

采用Reduce函数比较所述待稽核的第一业务平台的业务数据和所述第二业务平台的业务数据。

可选地，所述方法还包括：

对所述差异结果文件进行差异去噪处理，获取可信差异结果文件；