[发明专利]业扩报装系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及电力服务领域，具体而言，涉及一种业扩报装系统和方法。

背景技术

业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是电力企业针对用电客户提出的用电申请，依据客户用电的具体需求，结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案的全过程。其中包括供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同及装表接电等。简言之业扩报装就是供电企业受理客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充有关业务工作。

电力业扩报装是供电企业的一项重要工作内容，是供电企业为用户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。

传统的业扩流程面向职能分割运营模块，劳动分工细化程度的不断提高促进其庞大的阻值结构来保障，进而形成典型的金字塔型结构，造成层级多而臃肿，使得业扩报装流程繁琐拖沓，漏洞也多。存在业扩业务不规范和效率差的问题。由于用电手续复杂且周期长，造成电力企业总体服务质量差，用户满意度非常低。

在传统业扩报装业务办理过程中，整个业务流程以各部门逐步推进为中心原则，由于各部门分属专业领域不同，各部门在推进业务的过程中均以各部门工作量和工作任务为自身原则，进程推进的快与慢缺少以业务为核心的标准，这就明显造成业务办理拖沓。而各环节办理的特性没有及时地反馈给客户，不能让客户对整个业务的逐步推进有清晰的认识，容易让客户误以为业务交付后长时间没有结果的错觉，这直接降低了客户对业扩业务的满意度。

此外，业扩报装流程不够严谨，直接造成的后果就是许多供电公司的员工办事缺乏时效性和制度规范性，这就直接或间接地使业扩业务受到人为因素的干扰。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种业扩报装系统和方法，以至少解决由于传统业扩报装流程繁琐、反馈不及时、流程不严谨而造成的效率低下、客户满意度低以及业扩报装业务受到人为因素干扰的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种业扩报装系统，包括：通信单元，被配置为与客户端通信；以及推进进度报送单元，被配置为通过通信单元将业扩报装业务的进度实时发送至客户端。

进一步地，业扩报装系统还包括接收单元，被配置为通过通信单元从客户端接收业扩报装业务；多个处理单元，被配置为处理业扩报装业务的不同推进环节；以及分发单元，被配置为将所接收的业扩报装业务分发到多个处理单元。

进一步地，业扩报装系统还包括监控和提示单元，被配置为监控多个处理单元处理业扩报装业务的进度并根据进度向多个处理单元作出提示，其中，提示包括过期提示、正常提示、业扩报装业务的不同推进环节的具体步骤和所述推进环节的相应条件中的至少一个。

进一步地，业扩报装系统还包括控制单元，对多个处理单元进行控制，其中，当多个处理器未处理业扩报装业务的相应推进环节达预定时间时，监控和提示单元被配置为自动地将多个处理器的状态上报至控制单元。

进一步地，业扩报装系统还包括输出单元，其中，接收单元被配置为从客户端接收询问，并将询问发送至多个处理单元，其中，输出单元被配置为通过通信单元向客户端输出由多个处理单元处理的询问的结果。

进一步地，业扩报装系统还包括通知单元，被配置为在多个处理器执行完业扩报装业务的相应推进环节时，通知控制单元来进行验收。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种业扩报装方法，包括：与客户端进行通信；以及将业扩报装业务的进度实时发送至客户端。

进一步地，业扩报装方法还包括从客户端接收业扩报装业务；以及将所接收的业扩报装业务分发到多个处理单元，其中，多个处理单元被配置为处理业扩报装业务的不同推进环节。

进一步地，业扩报装方法还包括监控多个处理单元处理业扩报装业务的进度并根据进度向多个处理单元作出提示，提示包括过期提示、正常提示、所述业扩报装业务的不同推进环节的具体步骤和完成所述推进环节的相应条件中的至少一个。

进一步地，业扩报装方法还包括当多个处理器未处理业扩报装业务的相应推进环节达预定时间时，自动地将多个处理器的状态上报至控制单元，其中，控制单元对处理单元进行控制。

进一步地，业扩报装方法还包括从客户端接收询问，并将询问发送至多个处理单元；以及向客户端输出由多个处理单元处理的询问的结果。

进一步地，业扩报装方法还包括在多个处理器执行完业扩报装业务的相应推进环节时，通知控制单元来进行验收。