[发明专利]意图识别方法及装置

说明书

本发明提供了一种意图识别方法及装置，其中，该方法包括：从用户输入的词句中提取关键要素，其中，关键要素用于指示用户输入的词句表达的语义；根据关键要素所属的意图维度的优先级信息对关键要素所指示的用户意图进行识别，其中，意图维度用于根据预设规则对关键要素表达的查询意图进行分类，优先级信息用于指示意图维度的优先级；根据干预修正规则对关键要素所属的意图维度进行修正，确定目标用户意图。采用上述方案，解决了相关技术中对用户的意图进行识别时识别准确度低的问题，提高了对用户的意图进行识别时识别准确度。

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体而言，涉及一种意图识别方法及装置。

背景技术

随着互联网规模不断增加，智能化地为用户提供网络服务成为了热门的趋势。在这样的趋势下，能够更好的识别出用户的意图就能够真正的了解用户想要的是什么，从而能够为用户提供更贴心的服务，使用户的体验度提升，创造出更强的市场竞争力。由此看来，对用户的操作意图的识别就尤为重要。

传统的意图识别方法主要分为三类，分别是导航类，信息类，事务类。导航类是指用户期望找到某个网站的首页。信息类是指用户期望找到一些满足需求的网页，这些网页往往是内容型的，例如新闻，百科类的网页。通过阅读这些页面，用户可以得到满意的信息。事务类是指用户期望找到某个网页能够完成某项事务。例如银行转账，购买商品，查询机票信息等。

但是，随着信息采集技术的发展，简单地对意图进行分类已经无法满足为用户提供服务时对用户意图的识别要求，用户输入的信息往往简短但表达的内容很复杂，传统的意图识别方法识别出的结果往往不是用户真正想要表达的，这就需要更加智能的意图识别方法来对用户的复杂信息进行识别。

针对相关技术中对用户的意图进行识别时识别准确度低的问题，目前还没有有效地解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种意图识别方法及装置，以至少解决相关技术中对用户的意图进行识别时识别准确度低的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种意图识别方法，包括：从用户输入的词句中提取关键要素，其中，所述关键要素用于指示所述用户输入的词句表达的语义；根据所述关键要素所属的意图维度的优先级信息对所述关键要素所指示的用户意图进行识别，其中，所述意图维度用于根据预设规则对关键要素表达的查询意图进行分类，所述优先级信息用于指示所述意图维度的优先级；根据干预修正规则对所述关键要素所属的意图维度进行修正，确定目标用户意图。

可选地，根据所述关键要素所属的所述意图维度的所述优先级信息对所述关键要素所指示的用户意图进行识别包括：确定所述关键要素所属的所述意图维度；获取所述意图维度的所述优先级信息；根据所述优先级信息对应的识别规则对所述关键要素所指示的用户意图进行识别。

可选地，根据所述优先级信息对应的所述识别规则对所述关键要素所指示的用户意图进行识别包括：根据所述优先级信息按照优先级从高到低的顺序对所述关键要素进行排序，得到排序结果；获取所述优先级信息对应的所述识别规则；根据所述识别规则按照所述排序结果对所述关键要素所指示的用户意图进行识别。

可选地，所述意图维度包括：情绪维度，业务维度和动作维度，其中，所述情绪维度用于指示所述关键要素表达的情绪，所述业务维度用于指示所述关键要素对应的业务类型，所述动作维度用于指示执行所述关键要素的动作。

可选地，在所述动作维度的优先级高于所述业务维度的优先级的情况下，根据所述识别规则按照所述排序结果对所述关键要素所指示的用户意图进行识别包括：识别属于动作维度的关键要素对应的服务；在属于动作维度的关键要素对应的服务中识别属于业务维度的关键要素所指示的用户意图。