[发明专利]客服管理系统

权利要求书

1.一种客服管理系统，其特征是，该系统由统一的数据接收器将外部的客户信息和通话请求，随后将接受到的信息储存在运算服务器上，运算服务器将客户请求分别配送给不同服务的客服人员。

2.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，其数据接收器从客户预输入的信息判断客户是新用户、普通用户或者VIP用户。

3.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，数据接收器中的语音识别系统，根据客户预留语音进行对比之后判断用户是否为本人，如用户处于变声状态转由预留固定信息验证。

4.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，运算服务器将客户信息分类之后针对性的引导，新用户转接给引导用户，普通用户转接个普通客服，VIP客户转接给VIP客服。

5.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，客服人员分区根据客服人员的处理问题分类进行分区安排。

6.根据权利要求1所述的客服管理系统，其特征是，客服人员离开座位超过30s这判定离线，运算服务器暂停该客服人员的连线接通。

7.根据权利要求6所述的客服管理系统，其特征是，客服人员离开座位的判定为客服座椅上的摄像头进行拍摄之后，对其影像进行分析，进而判断客服人员是否离席。

8.根据权利要求6所述的客服管理系统，其特征是，客服人员离开座位的判定为在客服人员的座椅上加装压力检测器，当压力检测器检测的压力在正常范围之外时，判定客服人员离席。