[发明专利]一种信息处理方法和装置

说明书

本发明提供一种信息处理方法和装置，其中方法包括：对获取的舆情信息进行分析，确定所述舆情信息存在待补全的缺失信息；获取与所述舆情信息对应的业务链路日志；根据所述业务链路日志得到所述缺失信息，并将所述缺失信息补全至所述舆情信息。本发明可以实现对舆情信息的补全处理，从而提高信息处理效率，并提高对舆情信息有效利用的效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术，特别涉及一种信息处理方法和装置。

背景技术

随着网络技术的快速发展，业务用户可以在自己的智能终端上安装业务的客户端，并通过该客户端方便的执行多种业务处理，比如，可以网上购物，可以生活缴费，可以手机充值等。并且，用户还可以通过客户端对业务处理进行便捷的问题反馈，例如，可以反馈“无法交电费”等存在的负面问题，或者也可以反馈“生活缴费太好用了”等正面评价。

上述的用户通过业务客户端或其他社交媒体反馈的信息可以称为舆情信息，该舆情信息可以是一种用户对业务使用的体验反馈。舆情智能平台可以采集舆情信息，并将舆情信息存储到平台数据库以供后续使用。技术人员可以根据舆情信息，分析和定位问题所在，例如，“无法交电费”的故障是哪些模块导致，并解决该问题；并且，产品人员可以根据舆情信息的反馈情况进行产品体验优化的提升，数据科学家也可以基于舆情信息分析用户行为。但是，有时用户提交的问题反馈比较简短，甚至表达的方式不符合正常语句结构，需要花费大量的精力分析推测用户反馈信息的含义，影响了对舆情信息有效利用的效率。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种信息处理方法和装置，以提高信息处理效率。

具体地，本发明是通过如下技术方案实现的：

第一方面，提供一种信息处理方法，所述方法包括：

对获取的舆情信息进行分析，确定所述舆情信息存在待补全的缺失信息；

获取与所述舆情信息对应的业务链路日志；

根据所述业务链路日志得到所述缺失信息，并将所述缺失信息补全至所述舆情信息。

第二方面，提供一种信息处理装置，所述装置包括：

信息分析模块，用于对获取的舆情信息进行分析，确定所述舆情信息存在待补全的缺失信息；

日志获取模块，用于获取与所述舆情信息对应的业务链路日志；

日志分析模块，用于根据所述业务链路日志得到所述缺失信息，并将所述缺失信息补全至所述舆情信息。

本发明的信息处理方法和装置，通过在舆情信息不完整时，根据舆情信息对应的业务链路日志分析到缺失信息，可以实现对舆情信息的补全处理，从而提高信息处理效率，并提高对舆情信息有效利用的效率。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一个舆情信息处理的系统；

图2是本发明实施例提供的一种信息处理方法的流程；

图3示例一个比较形象化的用户舆情画像；

图4是本发明实施例提供的另一个信息处理方法的流程；

图5是本发明实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图；

图6是本发明实施例提供的另一种信息处理装置的结构示意图。

具体实施方式

图1示例了一个舆情信息处理的系统，如图1所示，用户11通过业务的客户端12反馈的舆情信息，可以被舆情智能平台13采集获取，并将舆情信息存储至平台数据库14。本申请实施例提供的信息处理装置15负责执行舆情智能分析，可以根据舆情智能平台13获取的舆情信息以及其他相关信息，一并根据舆情信息得到有价值的舆情分析结果。