[发明专利]一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统

说明书

本发明提出了一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统，包括：同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；该同步服务器获取该一个节点服务器在执行该呼出业务中产生的会话数据，并将该会话数据同步到该呼出服务云中除该一个节点服务器以外的其余节点服务器中。本发明保证当执行呼出业务的节点服务器发生故障时，呼出服务云中的其他节点服务器可以继续执行该呼出业务，从而不会中断该呼出业务，提高了呼出系统的可靠性。

技术领域

本发明涉及呼出系统技术领域，尤其涉及一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统。

背景技术

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着综合呼叫中心转变，并将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。

作为呼叫中心的重要业务系统，呼出系统需要具有良好的并发性和可靠性，并应当能同时处理庞大的数据量。但是，在现有的呼出系统中，如果需要对呼出系统进行扩容升级，往往需要先中断呼出业务，再进行升级。而且当各种原因造成呼出业务中的话路中断时，比如：呼出系统中的执行呼出业务的节点服务器发生故障时，不能及时的进行断话续接，从而导致所述呼出业务中断以及会话数据丢失。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，提供一种呼出方法、同步服务器以及呼出系统，防止当执行呼出业务的节点服务器发生故障时所述呼出业务中断而造成的会话数据丢失，提高了呼出系统的可靠性。

本发明采用的技术方案是，所述呼出方法，包括：

同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；

所述同步服务器获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据，并将所述会话数据同步到所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中。

进一步的，所述同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务，包括：

所述同步服务器获取所述服务云中各个节点服务器的当前使用情况信息；

所述同步服务器基于所述当前使用情况信息，从所述各个节点服务器中选取所述一个节点服务器。

进一步的，在所述同步服务器从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务之前，所述方法还包括：

所述同步服务器获取所述呼出服务云中各个节点服务器的初始化数据，并对所述各个节点服务器进行初始化数据同步，以使所述各个节点服务器中的所述初始化数据一致。

进一步的，在所述同步服务器获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据之前，所述方法还包括：

所述同步服务器将所述呼出业务的启动指示信息和流程控制信息发送给所述一个节点服务器，以供所述一个节点服务器根据所述启动指示信息，执行所述呼出业务，并根据所述流程控制信息将执行所述呼出业务中产生的会话数据发送给所述同步服务器。

进一步的，所述方法还包括：

当所述一个节点服务器在执行所述呼出业务的过程中发生故障时，所述同步服务器从所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中选取另一个节点服务器，以使所述另一个节点服务器继续执行所述一个节点服务器中未完成的呼出业务。

本发明还提供一种同步服务器，包括：

选取模块，用于从呼出服务云中选取一个节点服务器执行呼出业务；

同步模块，用于获取所述一个节点服务器在执行所述呼出业务中产生的会话数据，并将所述会话数据同步到所述呼出服务云中除所述一个节点服务器以外的其余节点服务器中。