[发明专利]视频通话调节方法和装置

说明书

本发明涉及一种视频通话调节方法和装置，所述方法应用于坐席终端，包括：运行第一应用程序，通过所述第一应用程序执行业务操作；运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话；通过所述第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，以使得所述业务终端根据所述摄像头切换指令对摄像头进行切换；获取切换后的视频，在所述第一应用程序执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。采用本方法能够在办理业务过程中通过远程操作进行视频切换。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种视频通话调节方法和装置。

背景技术

在银行的营业厅办理业务时，通常需要客户先排队然后在窗口办理。为了节省客户的时间，目前有些银行已推出了坐席通过远程视频通话为客户办理业务的操作方式。为了确保业务顺利办理，坐席在与客户的视频通话中需要多次进行摄像头切换来采集不同的业务信息。传统的视频通话工具是以客户端软件的形式进行安装的，视频通话功能与业务办理功能是彼此独立的。坐席在为不同客户办理业务时需要多次点击视频通过工具建立视频通话，并且需要在业务办理工具与视频通话工具之间进行多次切换来采集业务信息。但是传统的视频通话工具只能在本地进行摄像头切换，无法通过远程操作来进行切换，由此给坐席采集业务信息造成了不便。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够在办理业务过程中通过远程操作进行视频切换的视频通话调节方法和装置。

一种视频通话调节方法，所述方法应用于坐席终端，包括：

运行第一应用程序，通过所述第一应用程序执行业务操作；

运行第二应用程序，所述第二应用程序嵌入在所述第一应用程序中，通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话；

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送摄像头切换指令，以使得所述业务终端根据所述摄像头切换指令对摄像头进行切换；

获取切换后的视频，在所述第一应用程序执行业务操作的过程中显示所述切换后的视频。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序向所述业务终端发送音频调节指令，以使得所述业务终端根据所述音频调节指令对音频进行调节。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序接收录屏指令，根据所述录屏指令对坐席终端的屏幕中展示的预设内容进行录制，生成临时录屏文件；

当通过第二应用程序对所述预设内容进行重复录制时，生成的新的临时录屏文件，利用新的临时录屏文件替换之前生成的临时录屏文件。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过所述第二应用程序接收抓拍指令，根据所述抓拍指令在视频画面中进行抓拍，得到抓拍图像；

通过所述第二应用程序对抓拍图像进行编码，生成对应的字符串；

通过所述第一应用程序将所述字符串发送至服务器，以使得所述服务器对所述字符串进行解码，得到抓拍图像，并将抓拍图像进行存储。

在其中一个实施例中，在所述通过所述第二应用程序建立与业务终端之间的视频通话的步骤之后，还包括：

通过第二应用程序向审核终端发起呼叫请求，以使得所述审核终端根据所述呼叫请求对坐席终端与业务终端之间的视频通话进行监听；