[发明专利]基于神秘顾客研究的数据采集系统及其实现方法

权利要求书

1.一种基于神秘顾客研究的数据采集系统，其特征在于，包括后台采集终端、显示终端、多个智能终端、多个客户终端；后台采集终端发送信息采集任务至智能终端；智能终端将采集的信息发送至后台采集终端，后台采集终端经过审核后发送至客户终端；

后台采集终端：后台采集终端用于发布信息采集任务、收集信息及对收集的信息进行审核及统计；

智能终端：用于接收信息采集任务及上传采集的信息；

客户终端：用于客户查看信息采集结果及进行问题申诉；

显示终端：用于显示信息采集任务执行的进度及结果。

2.一种基于神秘顾客研究的数据采集系统的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)研究员及督导员根据客户的项目要求在后台采集终端上发布信息采集任务；

(2)智能终端上安装对应的APP，访问员通过智能终端上的APP查看信息采集任务，并报名；访问员完成报名后，后台采集终端将对应的信息采集任务发送至对应的智能终端；

(3)访问员通过智能终端完成信息采集；智能终端将采集的信息进行存储，并发送至后台采集终端；

(4)完成步骤(3)督导人员通过后台采集终端查看采集到的信息，并对采集的信息进行审核，不合格则重复步骤(1)至步骤(3)，合格则进入复核；

(5)完成步骤(4)后研究员从后台采集终端查看采集到的合格信息，并对其是否合格进行复核，是，则执行步骤(6)，否，则执行步骤(7)；

(6)信息合格后台采集终端对合格信息进行统计，并将统计结果发送至客户终端；

(7)不合格，则删除该不合格信息；

(8)后台采集终端根据步骤(1)至(7)统计信息采集任务的进度，统计信息采集任务中的各项得分；

(9)后台采集终端统计提供合格信息的访问员，并向其对应的APP账户中发放积分奖励；访问员智能采集终端领取完成任务的积分奖励。

3.根据权利要求2所述的基于神秘顾客研究的数据采集系统的实现方法，其特征在于，还包括客户问题申诉的方法，其具体步骤如下：

(61)客户在客户终端填写申述表格，提出申述；

(62)研究员通过后台采集终端采集的信息判断是否同意客户的申述，是，则执行步骤(63)，否，则不做任何处理；

(63)研究员通过后台采集终端删除客户申述部分内容。

4.根据权利要求3所述的基于神秘顾客研究的数据采集系统的实现方法，其特征在于，信息采集任务是研究员及督导根据客户的项目要求确定的需要采集的信息内容及信息采集的对象。

5.根据权利要求4所述的基于神秘顾客研究的数据采集系统的实现方法，其特征在于，智能终端采集的信息包括访问员完成信息采集任务的录音、照片、录像中的一种或多种、访问员行走路径的GPS信息，信息采集任务的信息。

6.根据权利要求5所述的基于神秘顾客研究的数据采集系统的实现方法，其特征在于，访问员完成信息采集任务领取的积分可兑换商品，也可提现。