[发明专利]投保单分配方法及装置

权利要求书

1.一种投保单分配方法，其特征在于，所述方法包括：

在接收到待分配的投保单之后，确定管理服务器中是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录；

若存在所述客户与第一人工坐席之间的通话记录，则确定所述第一人工坐席是否处于在线状态；

若所述第一人工坐席未处于在线状态，则根据预先设置的第一分配规则将所述投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席；

若所述第一人工坐席处于在线状态，则将所述投保单分配给所述第一人工坐席。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的第一分配规则将所述投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席的步骤包括：

确定处于在线状态的人工坐席中，坐席级别与所述第一人工坐席的坐席级别相同的人工坐席集合；

确定所述人工坐席集合中，已分配的处于待缴费状态的投保单的数目最小的人工坐席为第二人工坐席，将所述投保单分配给所述第二人工坐席。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的第一分配规则将所述投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席的步骤之后还包括：

每间隔预置时长判断所述投保单的状态是否发生变化；

若所述投保单的状态未发生变化，则确定所述第一人工坐席是否处于在线状态；

若所述第一人工坐席处于在线状态，则将所述投保单从所述第二人工坐席的任务中调出，重新分配给所述第一人工坐席。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述若所述投保单的状态未发生变化，则确定所述第一人工坐席是否处于在线状态的步骤之后还包括：

若所述第一人工坐席未处于在线状态，则向所述第二人工坐席发送提醒消息，以提醒所述第二人工坐席及时跟进所述投保单。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述确定管理服务器中是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录的步骤之前还包括：

监测所述投保单的状态在预置的第二时间段内是否发生变化；

若监测到在预置的第二时间段内未发生变化，则继续执行所述确定所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内是否由人工坐席跟进过的步骤；

若监测到在预置的第二时间段内已发生变化，则判断是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录；

若存在，则将所述投保单分配给与所述投保单对应的客户有通话记录的人工坐席；

若不存在，则基于预先设置的第二分配规则将所述投保单分配给相应的人工坐席。

6.一种投保单分配装置，其特征在于，所述装置包括：

跟进确定模块，用于在接收到待分配的投保单之后，确定管理服务器中是否存在所述投保单对应的客户在预置的第一时间段内与人工坐席之间的通话记录；

状态确定模块，用于若存在所述客户与第一人工坐席之间的通话记录，则确定所述第一人工坐席是否处于在线状态；

第一分配模块，用于若所述第一人工坐席未处于在线状态，则根据预先设置的第一分配规则将所述投保单分配给处于在线状态的第二人工坐席；

第二分配模块，用于若所述第一人工坐席处于在线状态，则将所述投保单分配给所述第一人工坐席。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一分配模块包括：

集合确定模块，用于若所述第一人工坐席未处于在线状态，则确定处于在线状态的人工坐席中，坐席级别与所述第一人工坐席的坐席级别相同的人工坐席集合；

确定分配模块，用于确定所述人工坐席集合中，已分配的处于待缴费状态的投保单的数目最小的人工坐席为第二人工坐席，将所述投保单分配给所述第二人工坐席。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

变化判断模块，用于在所述第一分配模块之后，每间隔预置时长判断所述投保单的状态是否发生变化；

状态判断模块，用于若所述投保单的状态未发生变化，则确定所述第一人工坐席是否处于在线状态；

重分配模块，用于若所述第一人工坐席处于在线状态，则将所述投保单从所述第二人工坐席的任务中调出，重新分配给所述第一人工坐席。