[发明专利]名单获取方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种名单获取方法及装置。

背景技术

在产险行业，为了发展潜在客户，通常会收集潜在客户的名单，并将该名单分配给电话销售系统，由电话销售系统中的坐席人员与客户进行电话沟通，以实现业务的推广。

目前，在电话销售系统中，管理服务器在得到待销售的客户的名单之后，将这些名单保存在管理服务器的oracle数据库中，人工坐席在完成一条名单的处理之后，可以向管理服务器请求新的名单，管理服务器在接收到该请求之后，将从oracle数据库中读取一条新的名单，并反馈给相应的人工坐席。

然而，由于目前在电话销售系统中，人工坐席的数量一般都较大，例如，人工坐席的规模都在一千以上，在这种规模下，经常会存在大量人工坐席并发的向管理服务器获取新的名单，然而，由于oracle数据库本身的处理速度较慢，若管理服务器接收到大量人工坐席的并发请求，则将出现不同的人工坐席抢到相同的名单的情况，导致名单获取混乱，给人工坐席的工作造成不良影响。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种名单获取方法及装置，旨在解决现有技术中基于oracle数据库实现名单获取时，不同人工坐席容易获取到相同的名单，名单获取容易出现混乱的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种名单获取方法，所述方法包括：

接收人工坐席发送的业务请求，所述业务请求包含请求的业务类型；

根据所述业务类型确定所述业务请求是否为名单获取请求；

若确定所述业务请求是名单获取请求，则从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席，所述内存数据库用于存储待处理客户的名单。

优选地，所述方法还包括：

若确定所述业务请求不是名单获取请求，则基于oracle数据库对所述业务请求进行处理，并向所述人工坐席反馈处理结果，所述内存数据库与所述oracle数据库中保存相同的待处理客户的名单。

优选地，所述基于oracle数据库对所述业务请求进行处理，并向所述人工坐席反馈处理结果的步骤之后还包括：

在将所述处理结果反馈给所述人工坐席后，将所述oracle数据库中发生变化的名单的变化情况保存至第一名单列表中，所述第一名单列表用于保存所述oracle数据库中名单的变化情况；

每间隔预置的第一时长基于所述第一名单列表更新所述内存数据库，且清空所述第一名单列表，以实现所述oracle数据库与内存数据库之间的同步。

优选地，所述从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席的步骤之后还包括：

从所述oracle数据库中删除与所述目标名单相同的名单，以实现所述oracle数据库与所述内存数据库之间的同步。

优选地，所述从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席的步骤之后还包括：

将读取的所述目标名单保存至第二名单列表中，所述第二名单列表用于保存从所述内存数据库中读取的名单；

每间隔预置的第二时长从所述oracle数据库中删除与所述第二名单列表包含的名单相同的名单，且清空所述第二名单列表，以实现所述oracle数据库与所述内存数据库之间的同步。

为实现上述目的，本发明还公开一种名单获取装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收人工坐席发送的业务请求，所述业务请求包含请求的业务类型；

确定模块，用于根据所述业务类型确定所述业务请求是否为名单获取请求；

读取反馈模块，用于若确定所述业务请求是名单获取请求，则从内存数据库中读取目标名单并反馈给所述人工坐席，所述内存数据库用于存储待处理客户的名单。

优选地，所述装置还包括：

处理反馈模块，用于若确定所述业务请求不是名单获取请求，则基于oracle数据库对所述业务请求进行处理，并向所述人工坐席反馈处理结果，所述内存数据库与所述oracle数据库中保存相同的待处理客户的名单。

优选地，所述装置还包括：

第一保存模块，用于在将所述处理结果反馈给所述人工坐席后，将所述oracle数据库中发生变化的名单的变化情况保存至第一名单列表中，所述第一名单列表用于保存所述oracle数据库中名单的变化情况；