[发明专利]以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法

说明书

本发明公开了一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法。在无线通信系统中，当接收到发送端装置传来包括交互式文字应答指针的双音多频起始信息时，网络端传送双音多频起始认可信息给发送端装置。当发送端装置调整设定以进入文字接收模式后，会传送双音多频文字接收确认信息给网络端。网络端将相关于接收端装置号码的键盘信息传送给接收端装置，接收端装置根据键盘信息提供相关的文字信息给网络端，再由网络端将文字信息传送给发送端装置。因此，本发明的方法能让用户轻松地阅读或记录包括庞大信息量的文字信息。

技术领域

本发明涉及一种提供交互式文字应答服务的方法，尤其涉及一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法。

背景技术

双音多频(dual tone multi-frequency,DTMF)信息是在电话系统中电话机与交换机之间的一种用户信令，通常用于发送/辨识用户拨出的号码。双音多频是由高频群和低频群组成，高低频群各包括四个频率，一个高频信号和一个低频信号迭加组成一个组合信号以代表用户拨出的一个数字或符号。

交互式语音应答(Interactive Voice Response,IVR)是一种基于现有双音多频电话系统的语音增值业务。交互式语音系统原本是使用在电话服务器上，用来容许用户以语言输入及/或键盘输入来控制交互式语音系统所提供的用户接口。举例来说，许多银行、信用卡中心或电信商等商业机构会透过互动语音应答系统(Interactive Voice ResponseSystem,IVRS)来提供自动化电话查询服务，客户可拨打指定的电话号码进入系统，在根据系统指示键入适当的选项或个人资料后，即可听取预录信息或特定数据(如户口结余或信用卡账单金额等)，亦可通过系统输入交易指示以进行默认的交易(如转账、更改密码或更改联络电话号码等)。

在移动通信网络应用方面,移动台与基站之间存在多个信道。以全球移动通信(Global System for Mobile Communications,GSM)系统为例，移动台与基站之间除了传输音频数据的语音信道之外，还有像是快速关联控制信道(Fast Associated ControlChannel,FACCH)等数字信道。当用户在移动台上按压一个按键时，相应的双音多频资料从发送端移动台发送至基站，再由基站产生并发送对应的模拟语音消息至接收端装置，以响应发送端移动台的请求。

在现有双音多频架构下的交互式语音系统中，当用户透过手机等发送端装置拨打特定机构指定的电话号码后，特定机构会透过接收端装置回复语音消息。然而，用户可能无法记住语音消息中庞大信息量，而需要再次重听语音消息，或以其他方式记录下来。因此，需要一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答(Interactive Text Response,ITR)服务的方法。

发明内容

鉴于上述现有技术的问题，本发明的目的在于提供一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法。

为达到上述目的，本发明公开一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法，其包括一发送端装置传送包括一交互式文字应答指针的一双音多频起始信息给一网络端；所述网络端传送一双音多频起始认可信息给所述发送端装置；所述发送端装置调整设定以进入一文字接收模式；所述发送端装置传送一双音多频文字接收确认信息给所述网络端；以及所述网络端将相关于一接收端装置号码的键盘信息传送给一接收端装置。

附图说明

图1为本发明实施例中一种以双音多频为基础来提供交互式文字应答服务的方法流程示意图。

图2显示了本发明实施例中将交互式文字应答指标包括至双音多频起始信息中的示意图。

其中，附图标记说明如下：

S1～S10 步骤

TX 发送端装置

RX 接收端装置