[发明专利]通信处理方法、装置、服务器及设备

权利要求书

1.一种通信处理方法，其特征在于，包括：

建立发送客户端与接收客户端的对话连接；

根据接收客户端发送的用户请求，将所述接收客户端的对话连接设置为第一处理状态或第二处理状态，所述用户请求为接收客户端检测到用户操作时对应生成的；

接收到任一发送客户端发送的用户消息时，若所述发送客户端与所述接收客户端的对话连接处于所述第一处理状态时，从消息数据库中获取与所述用户消息匹配的回复消息，并将所述回复消息发送至所述发送客户端；

若所述发送客户端与所述接收客户端的对话连接处于所述第二处理状态时，将所述用户消息发送至所述接收客户端，使所述接收客户端输出所述用户消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据接收客户端发送的用户请求，将所述接收客户端的对话连接设置为第一处理状态或第二处理状态包括：

当接收到客户端发送的第一用户请求，将请求的处于所述第一处理状态的一个对话连接从所述第一处理状态切换至所述第二处理状态；所述第一用户请求为所述接收客户端检测到第一用户操作时生成的；

当接收到接收客户端发送的第二用户请求，将所述接收客户端处于所述第一处理状态的全部对话连接从所述第一处理状态切换至所述第二处理状态；所述第二用户请求为所述接收 客户端检测到第二用户操作时生成的；

当接收到接收客户端发送的第三用户请求，将请求的处于所述第二处理状态的一个对话连接从所述第二处理状态切换至所述第一处理状态；所述第三用户请求为所述接收客户端检测到第三用户操作时生成的；

当接收到接收客户端发送的第四用户请求，将所述接收客户端处于所述第二处理状态的全部对话连接从所述第二处理状态切换至所述第一处理状态；所述第四用户请求为所述接收 客户端检测到第四用户操作时生成的。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据接收客户端发送的用户请求，将所述接收客户端的对话连接设置为第一处理状态或第二处理状态之后，所述方法还包括：

接收到任一发送客户端的对话连接请求时，在所述接收客户端的全部对话连接处于所述第一处理状态时，建立所述发送客户端以及所述接收客户端的对话连接，并设置所述对话连接处于所述第一处理状态。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述发送客户端与接收客户端的对话连接处于第一处理状态时，从消息数据库中获取与所述用户消息匹配的回复消息，并将所述回复消息发送至发送客户端包括：

若所述发送客户端与所述接收客户端的对话连接处于第一处理状态时，调用自动问答服务器从消息数据库中获取与所述用户消息匹配的回复消息，并将所述回复消息发送至发送客户端。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述发送客户端与接收客户端的对话连接处于第一处理状态时，从消息数据库中获取与所述用户消息匹配的回复消息之后，所述方法还包括：

将所述用户消息以及所述回复消息发送至所述接收客户端，使所述接收客户端输出所述用户消息以及所述回复消息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述发送客户端与所述接收客户端的对话连接处于第二处理状态时，将所述用户消息发送至所述接收客户端，使所述接收客户端输出所述用户消息之后，所述方法还包括：

检测在预设时间内是否接收到所述接收客户端发送的回复消息；

若在所述预设时间内未接收到所述接收客户端发送的回复消息时，将所述发送客户端与所述接收客户端的对话连接从所述第二处理状态切换至所述第一处理状态，并从消息数据库中获取与所述用户消息匹配的回复消息，并将所述回复消息发送至所述发送客户端。