[发明专利]互助排队等号方法、系统及装置

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种互助排号系统方法、系统及装置。

背景技术

在人们的日常生活中，经常需要排队等号，尤其在餐馆、医院、银行、行政服务中心这些场所。当前，这些场所有不少已经配备排号系统，用户先取号，然后在等候区等待叫号，需要时刻关注显示屏及语音广播的通知。在排号拥挤的场所，这种等待叫号会耗费半个小时甚至数个小时，在这期间难免需要离开等候区，而且等候浪费宝贵时间，因而迫切需要一种技术手段来帮助等号人离开等候区时也能够获取排号进展信息，使得等号人能够更合理安排时间，提升社会的整体运行效率。

为解决这一问题，一些技术方案已经被提出，一种方案为：取号的时候用户输入手机号，排号系统预估该用户的服务时间，并提前短信通知用户。该方案需要场所的排号系统增加远程通知模块，发短信增加了排号系统的运行成本，排号人获取的信息比较局限。类似的方案还有通过网页、客户端应用等方式来通知排号人，排号人通过该网页、客户端应用只能获取到该排队或该机构内的排队的进展信息。

因此需要一种更好的方案来改进上述方案的不足。

发明内容

本发明的目的在于，提供一种技术方案来帮助等号人离开排队等候区时也能够获取排号进展信息。通常需要长时间等号的排队，等候区有大量用户等候，因而可由在等候区的用户上传等号进展信息，使得不在等候区的用户也能够通过网络获取等号进展信息。

本发明解决上述技术问题采用的技术方案如下：

一种互助排队等号方法，包括步骤：

C2，客户端从服务端获取排队供用户浏览、查询；

S2，服务端维护多个排队，响应客户端浏览、查询请求；

C3，用户选择排队后，客户端查询该排队的近期叫号信息并展示；

S3，服务端响应客户端近期叫号查询；

C4，客户端获取并展示排队的新叫号信息，获取的方式可选轮询或提交订阅后被动接收通知；

S4，服务端分发新叫号信息到对应的客户端，分发的方式可选响应轮询或接受订阅后通知客户端;

C5，客户端接收用户输入某排队的新叫号信息，提交服务端；

S5，服务端收到新叫号信息，通过必要校验后用于分发。

所述排队拥有描述信息，可包括位置信息、名称、服务时间、具体描述、等候人数、号码规则等，用户通过排队的描述信息来判断该排队是否是自己关注的排队。所述位置信息可包括详细地址、经纬度、所属商圈、机构、楼栋、楼层、商家、科室、部门等；服务时间可包括工作日与休息日，工作日上午、下午、晚上的上下班时间等；号码规则用于描述排号有多少种格式，每种格式有几段，段的取值范围等。

优选地，步骤C2中，客户端自动获取或由用户输入位置信息，产生查找附近的排队的请求，将附近的排队优选展示给用户。进一步地，用户能够按排队各属性及其组合进行查询或排序。优选地，用户可收藏自己关注的排队。

所述叫号信息可包括号码、名字、服务点，人数、提交人、照片、录音、视频等。所述名字可选等号人姓名、昵称、姓名的部分、姓名部分字用特殊符号代替、用户手机尾号等。所述服务点可选诊室号、桌号、服务窗口号、包厢号、医生名字等。所述人数可为该号码对应的人数，如餐馆排队的一个号对应好几个食客。所述提交人可选提交叫号信息用户的用户ID、昵称、头像、手机尾号、客户端ID。

优选地，服务端提供给客户端的叫号信息隐去部分或全部名字信息，以保护公众隐私。

优选地，近期叫号信息请求和新叫号信息请求使用同一获取接口，请求参数都包括排队ID，新叫号信息请求还包括客户端已知的最新叫号信息的序列号，服务端只需返回该序列号之后的叫号信息。

用户提交的叫号信息，出于故意或无意的原因会存在错误，通常叫号的号码是有一定的规则的，如字母开头后面接几位数字，而如果用户没有预约到号码或在等候区看到叫号，随便输入一个号码，通常是不符合号码规则的，因而给排队的号码设定一个叫号规则，能够排除掉很多错误信息。然而符合号码规则之后的信息也不一定完全可信任，为防止误导用户，需要提示用户并优先提供更可信的信息。

优选地，所述步骤S5包含步骤S51，服务端对客户端提交的叫号信息的可信度进行评分，可选下列评分因素：

有附带照片或录音或视频的信息，可信度高；

客户端位置与排队所在位置的距离，越近可信度越高；

叫号的间隔与排队平均叫号间隔差，超过一定比例之后可信度降低；

其它客户端提交了同号的信息存在一致的叫号或待号信息，一致性越高，一致条数越多，可信度越高；