[发明专利]一种人工坐席在线下单方法

说明书

技术领域

本发明属于计算机网络技术领域，具体地说，是涉及一种可以利用电话完成商品在线下单的方法。

背景技术

随着信息技术的快速发展，我国电子商务在信息技术环境下迅速成长起来。电子商务作为一种新的交易手段，极大改变了经济领域的交流模式，改变了人们的生活方式，电子商务对于企业生产经营手段也产生了深远影响。

目前的中国，中老年人已经成为一批最新的互联网用户。据统计，2011年51岁及以上人群占中国互联网用户的24%，到2015年这一比例上升到28%。老年用户平均每天上网3.5小时，几乎与活跃的中年用户的上网时间持平。尽管如此，这个“新生代”的群体仍然是处于被忽视的状态。

针对年轻人开发的商家市场日臻完善，随着阿里巴巴、京东等主要商家平台陆续上市，整个商家的发展格局基本明朗。然而，中老年人这一块市场还较少有人涉足，受到的关注不够。究其原因，一方面线上注册流程繁琐，很大一部分人被繁琐的注册流程“吓坏”了，干脆舍弃了线上购物这一便捷途径；另一方面，自己不知道怎么进行购买，购买流程既需要一些基础的计算机操作流程，又需要支付流程，对于那些没有进行过线上购物的人群来说，整个购物过程繁琐复杂。

发明内容

本发明的目的在于提供一种人工坐席在线下单方法，通过电话实现用户线上注册，并由人工坐席代替用户实现线上下单流程，可以满足中老年人等不熟悉计算机操作的用户的网上购物的需求。

为解决上述技术问题，本发明采用以下技术方案予以实现：

一种人工坐席在线下单方法，包括：用户拨打商家的客服电话，发送电话请求；商家的客服人员通过后台服务器接收电话请求，并根据电话号码判断是新用户还是老用户；如果是新用户，服务器判断用户在线时长，若超过设定阈值，则将该用户的电话号码作为用户名自动进行注册；如果是老用户，则通过后台系统自动展示用户的基本信息；服务器识别用户语音中关于商品的名称，并将商品名称作为关键词在数据库中进行查询，然后在后台系统的页面上展示查询结果；人工进行商品确认，客服人员将用户选择的商品加入购物车，提交下单信息，系统生成该用户的订单记录，完成线上下单流程。

优选的，所述设定阈值优选在5至10分钟之间取值。

为了尽量缩短用户的通话时长，所述后台系统在其页面上展示查询结果时，若查询结果中的记录个数没有超过设定数目，则采用人工询问的方式确认用户选择的商品，为用户提供方便；若查询结果中的记录个数超过设定数目，则为了缩短确认时间，可以要求用户提供货号，根据货号确认用户选择的商品。

优选的，所述设定数目优选在5至10之间取值。

为了确保商品选择的准确性，所述客服人员将用户选择的商品加入到购物车后，用户可以根据自己的电话号码登陆商家网站，对购物车中的商品进行确认；在确认无误后，用户可以自行下单或者通过客服人员提交下单信息。

进一步的，所述客服人员将用户选择的商品加入购物车后，对于新注册的用户，则需人工完善用户的收货信息，然后提交下单信息。

为了便于用户支付商品货款，所述服务器针对每一个注册用户提供一个虚拟账户，供用户预存费用；待完成线上下单流程后，服务器自动分配一段等待时间供用户选择通过所述虚拟账户进行在线支付，若在线支付成功，则系统转入发货流程；若所述等待时间已满，仍未接收到用户在线支付成功的消息，则服务器自动修改支付方式为货到付款，并控制系统转入发货流程，以确保用户能够收到所选择的商品，享受到网上购物的乐趣。

与现有技术相比，本发明的优点和积极效果是：

（1）本发明通过电话实现线上注册，可以简化用户网上注册的流程；

（2）本发明利用后台系统自动识别用户通过电话语音下单的商品名称，减少了人工搜索的麻烦，提高了工作效率；

（3）本发明通过商家客服将用户下单的商品加入购物车，简化了用户的计算机操作流程；

（4）本发明采用人工坐席完善用户信息，减少了用户对计算机的操作，使得没有计算机操作基础的特殊群体也能轻松地享受到网上购物的乐趣。

结合附图阅读本发明实施方式的详细描述后，本发明的其它特点和优点将变得更加清楚。

附图说明

图1是本发明所提出的人工坐席在线下单方法的一种实施例的处理流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实施方式进行详细地描述。