[发明专利]取号排队方法及系统

说明书

本发明提供一种取号排队方法及系统。根据所述方法，所述系统获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。本发明实现了在等待队列过长时，能够及时调配办事窗口，有效减少百姓排队等待时间。

技术领域

本发明涉及网络通信领域，尤其涉及一种取号排队方法及系统。

背景技术

随着网络布局在市政服务中心、银行等的深入渗透，各政府服务中心、银行、医院等接收大量百姓业务的地方都设置了叫号系统，以帮助大家有序、高效的进行业务处理。

目前的叫号系统虽然能够分门别类的提供各种业务的排队功能，并提供编号、告知当前等待人数等，但当某项办事事项排队人数过多时，无法做出任何调整。这使得人们只能焦急等待。

针对上述缺陷，本发明对现有的叫号系统进行了改进。

发明内容

本发明提供一种取号排队方法及系统，用于解决现有技术中无法有效减少人们在公共服务机构的排队时间的问题。

为了解决上述问题，本发明提供一种取号排队方法，包括：获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。

优选地，所述为办事事项开启新的办事窗口的方式包括：检查所有办事窗口中的空闲窗口，并向所述空闲窗口发送包含所述办事事项的启动请求；基于所述空闲窗口所反馈的确认响应，将所述空闲窗口分配给所述办事事项；和/或，检查与所述办事事项属于同一个部门的各其他办事事项的窗口数量、及所对应的各号码等待队列的长度；将所检查的各其他办事事项的窗口数量和对应长度分别与预设的选择策略进行匹配，将相匹配的办理其他办事事项的窗口转换为办理该办事事项的办事窗口。

优选地，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式包括以下任一种：若所述号码等待队列为统一队列，则将所述办事号码直接排入所述号码等待队列中；若每个办事窗口对应一个号码等待队列，则按照预设的所述办事事项所对应的多个办事窗口的分配顺序，将所述办事号码排入其中一个办事窗口的号码等待队列。

优选地，所述取号指令中还包括：身份信息；对应的，所述将办事号码排入所述号码等待队列中的方式还包括：根据所述身份信息确认等待优先级；按照所述等待优先级，对排入所述办事号码的号码等待队列进行排序。

优选地，还包括：基于办事窗口所发出的调取指令，将从所述号码等待队列中读取的办事号码反馈给相应的办事窗口；以及，当获取到办事窗口的包含办事号码的过号指令，将所述过号指令中的办事号码排入专属所述办事窗口的号码过号队列中。

基于上述目的，本发明还提供一种取号排队系统，包括：号码生成模块，用于获取包含办事事项的取号指令，并基于所述取号指令生成属于所述办事事项的办事号码；应急处理模块，用于监测用于处理所述办事事项的各办事窗口的号码等待队列的长度是否达到预设的长度上限；若是，则为所述办事事项开启新的办事窗口，并将所述办事号码排入所述号码等待队列中；若否，则将所述办事号码排入所述号码等待队列中。