[发明专利]信息智能分配装置、方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息管理设备领域，具体而言，涉及一种信息智能分配装置、方法及系统。

背景技术

在大多数企业的员工与客户信息管理系统中，该信息管理系统的提供了丰富多样的功能和管理工具，该信息管理系统依托丰富的角色，如管理员、主管、销售、文案、策划等等，为客户提供了多样的服务内容，同时也解决了企业凌乱的日常管理难题，简化了企业内部的员工角色之间的耦合关系、降低企业管理成本、提供公司运营效率提供了方便快捷的方法。

现有的信息管理系统中的企业工作人员与客户关系之间的维系的方式为：客户发现问题时联系中间代理商，中间代理商接收到客户发送的问题消息后进行分类和筛选后时，再将不同类别的问题消息转发至对应的客服，通过中间代理商将问题信息转发给客服的不仅处理过程复杂、浪费时间，并且客户的体验感低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种信息智能分配装置、方法及系统。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息智能分配装置，所述装置包括：

信息接收单元，用于接收客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；

查找单元，用于根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端；

信息推送单元，用于将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。

第二方面，本发明实施例还提供了一种信息智能分配方法，所述方法包括：

接收客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；

根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端；

将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。

第三方面，本发明实施例还提供了一种信息智能分配系统，所述系统包括智能终端和信息智能分配装置，所述智能终端用于获得问题解决需求、客户身份信息以及问题标识，并将所述问题解决需求、客户身份信息以及问题标识发送至所述信息智能分配装置。

所述信息智能分配装置包括信息接收单元、查找单元以及信息推送单元，所述信息接收单元用于接收智能终端发送的客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；所述查找单元，用于根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端；所述信息推送单元，用于将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。

与现有技术相比，本发明提供的一种信息智能分配装置、方法及系统，通过接收客户在一智能终端输入的客户身份信息、问题解决需求以及问题标识；并根据接收到的问题标识查找与该问题标识对应的客服端，并将接收到的问题解决需求和客户身份信息推送至所述客服端。通过上述的处理方式，信息智能分配装置可直接将客户输入的问题解决需求分配到专业解决客户输入的问题解决需求的客服端，无需中间代理商对众多问题解决需求进行分拣和重新分配，处理过程简单，节省了大量的人工成本和处理时间，并且提高了客户的体验感。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明较佳实施例提供的服务器与智能终端进行交互的示意图。

图2为本发明较佳实施例提供的信息智能分配装置的方框示意图。

图3是本发明实施例提供的信息智能分配装置的功能单元示意图。

图4是本发明实施例提供的查找单元的第一种实现方式的功能子单元示意图。

图5是本发明实施例提供的查找单元的第二种实现方式的功能子单元示意图。

图6本发明较佳实施例提供的信息智能分配方法的流程图。

主要元件符号说明：信息智能分配装置100，服务器101，智能终端102，网络103，存储器104，存储控制器105，外设接口106，处理器107。

具体实施方式