[发明专利]一种评价对象的方法和装置

说明书

本发明的实施方式提供了一种评价对象的方法和装置。所述方法包括：在与对象的会话界面中设置评价选项；响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

技术领域

本发明的实施方式涉及通信领域，更具体地，本发明的实施方式涉及评价对象的方法和装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着通信技术的发展，越来越多的用户在客户端中使用应用与客服人员进行会话。在应用中与客服人员完成会话后、可以由服务器或者客服人员发起满意度评价邀请，而用户不能在会话过程中随时主动发起评价。这种方式不能有效地督促客服人员在会话全程都为用户提供较好的服务，在某些情况下，有些客服人员在会话前半段服务态度较差、却在会话结束时为了得到更好的服务评价转变为较好的态度。此外，客户端无法明确显示会话何时结束，通常用户在询问完问题并得到答案后即离开应用界面，而在会话结束后再向在客户端推送满意度评价请求，容易被忽略。另外，满意度评价入口缺乏吸引用户参评的设计，导致参评率低，所能收集到的满意度评价数据数量有限，导致对客服人员的评价难以到达准确、全面、客观的要求。

发明内容

因现有技术中的评价体系中，通常由服务器或者客服人员发起满意度评价邀请，而用户不能在会话过程中随时主动发起评价，不能有效地督促客服人员在会话全程都为用户提供较好的服务；在会话结束后再向在客户端推送满意度评价请求容易被忽略；满意度评价入口缺乏吸引用户参评的设计，导致参评率低，所能收集到的满意度评价数据数量有限，导致对客服人员的评价难以到达准确、全面、客观的要求。

因此在现有技术中，用于评价对象的方法和装置用户体验不佳，不能很好的督促客服人员在会话提供较好的服务；推送满意度评价请求容易被忽略；所能收集到的满意度评价数量有限，难以到达准确、全面、客观的要求，这是非常令人烦恼的过程。

为此，非常需要一种改进的用于评价对象的方法和装置，以便用户能够主动发起对本次会话中所述对象的评价，能够有效地督促对象在会话中提高服务质量，有利于提高信息交互的质量和效率，避免片面、不准确的评价，使得能够更加全面地收集数据，从而能够更加准确、全面、客观地对对象进行评价，同时能够节省时间、提高评价的效率。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种用于评价对象的方法和装置。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种评价对象的方法，包括：在与对象的会话界面中设置评价选项；响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的方法，其中根据所述评价结果，以所述用户的历史评价结果，评价所述对象包括：根据所述用户的历史评价结果，将所述用户分类；根据所述用户的类别，确定所述用户的评价参数；根据所述评价结果以及所述用户的评价参数，评价所述对象。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种评价对象的装置，包括：选项设置模块，被配置为在与对象的会话界面中设置评价选项；界面显示模块，被配置为响应于用户对所述评价选项的主动选择操作，显示评价界面；结果获取模块，被配置为响应于用户在所述评价界面中的评价操作，获取所述用户对所述对象的评价结果。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，还包括：动态显示模块，被配置为在所述会话界面中动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡，以提示用户对所述评价选项进行选择操作。

根据本发明的上述实施方式中的评价对象的装置，其中所述动态显示模块被配置为：在与所述对象结束会话时、与所述对象的信息交互达到预定次数后、和/或与所述对象的会话持续时间达到预定时间段后，动态显示所述评价选项的图形表示或引导气泡。