[发明专利]一种客服交换系统

说明书

本发明涉及一种客服交换系统，包括客户机、交换服务器、客服总机、客服分机和认证数据库，客户机和客服总机通过IP网和电话网与交换服务器通信，交换服务器连接有认证数据库，客服分机与客服总机相连。本发明可对已实名登记的客服端进行动态验证，用户可根据交换服务器推送的客服端实名信息来确定是否接通相应客服，有效的保证了客服服务的真实性和可靠性。

技术领域

本发明涉及一种交换系统，尤其涉及一种客服交换系统。

背景技术

现有的电话客服系统是以公共电话网为基础建立起来的，客服端可以随意拨打任何一个用户端的电话号码，而用户在接到此类电话时，也往往不清楚所接客服电话的具体来源，导致很多假客服和伪客服的出现，给用户的识别和判断带来了很大的难度。此外，用户在主动拨打某个客服电话的过程中，应保证其所拨打客服电话的真实性，而目前的客服系统并没有类似的验证机制来保证此类真实性，因此导致很多假客服和伪客服引导用户拨打不真实的电话号码以达到某种目的，给用户带来了损失。

发明内容

本发明的目的在于针对现有问题，提出了一种具有动态验证和视频通信功能的客服交换系统，保证了客服服务的真实性和可靠性。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种客服交换系统，包括客户机、交换服务器、客服总机、客服分机和认证数据库，客户机和客服总机通过IP网和电话网与交换服务器通信，交换服务器连接有认证数据库，客服分机与客服总机相连。

所述的客户机和客服分机包括处理器、电话单元、IP单元、键盘、摄像头和显示屏，电话单元、IP单元、键盘、摄像头和显示屏分别连接至处理器实现电话网通信、IP网通信、信息输入、视频获取和内容显示的功能。

所述的客服总机包括处理器、外网电话单元、外网IP单元、内网电话单元和内网IP单元，外网电话单元、外网IP单元、内网电话单元和内网IP单元分别连接至处理器实现外网电话通信、外网IP通信、内网电话通信和内网IP通信的功能。

所述的客服总机具有唯一的序列号且保存于客服总机和认证数据库中。

所述的交换服务器与每个客服总机间拥有唯一密钥对，密钥对的私钥保存在客服总机中，密钥对的公钥保存在认证数据库中。

所述的认证数据库中还保存有每个客服总机所对应的实名认证信息。

所述的客户机、交换服务器和客服总机均具有唯一的电话号码。

客户机主叫客服的过程如下：

（1）用户通过客户机的键盘输入所需拨打的客服电话号码。

（2）客户机的处理器获取所拨的客服电话号码后，将其与自身的电话号码和IP地址一起通过IP单元经IP网发送至交换服务器。

（3）交换服务器接收到客户机发送的信息后，根据客户机所要拨打的客服电话号码通过电话网拨打客服总机，同时保存该客户机的电话号码和IP地址。

（4）客服总机通过外网电话单元接收到来自交换服务器的拨号请求后，将自身的唯一序列号和IP地址通过外网IP单元经IP网发送至交换服务器。

（5）交换服务器接收到客服总机发送的信息后，产生一串随机序列，并根据客服总机的IP地址将随机序列通过IP网发送至客服总机，同时保存该客服总机的唯一序列号。

（6）客服总机通过外网IP单元接收到交换服务器发送的随机序列后，使用自身的私钥对随机序列进行加密，并将加密后的数据通过外网IP单元由IP网发送至交换服务器。

（7）交换服务器接收到客服总机发送的加密数据后，根据之前保存的客服总机唯一序列号，从认证数据库中取出所对应的公钥，并使用公钥对接收到的加密数据进行解密，将解密后的随机序列与之前发送的随机序列进行对比。