[发明专利]用户通过社交网络系统与商家的通信

说明书

技术领域

本发明的一个或多个实施方式总体涉及社交网络系统。更具体地，本发明的一个或多个实施方式涉及经由社交网络系统促成社交网络系统用户与第三方服务提供者或者商家的通信。

背景技术

尽管在“实体”商店中身体力行地购物是普遍的，但是从在线商家购买货物的欢迎度持续增长。从他们自己的家的简易性和舒适性来说，在线购物者通常发现浏览在线商家的目录非常方便。此外，在线购物者通常仅需要等待一两天就接收到他们在线购买的货物。与为了购买他们想要的东西但不必离开家的便利性相比，在线购物者通常将这个短暂的等待时间视为极小的不便。

然而，在线购物的一些方面对于普通在线购物者来说可能变得十分不便。例如，有时在线购物者对于在线商家可能有关于特定产品或者公司政策的问题。为了咨询问题，在线购物者通常局限于包括呼叫在线商家的服务热线的选项。对于没有时间等待呼叫或就是不喜欢用电话交流的在线购物者来说，这个选项通常是不受欢迎的。在一些情况下，在线商家可为在线购物者提供向在线商家发送电子邮件的选项。因为在线购物者的电子邮件通常包括在线购物者希望私人的识别信息(例如，在线购物者的名字和/或电子邮件地址)，所以这个选项通常也是不受欢迎的。此外，电子邮件回复时间是不统一的，经常延迟，并且不提供实时反馈。

此外，在线购物者与在线商家之间的购买交易完成之后，为了有关在线商家处理了该交易多少的少量信息，在线购物者通常花费接下来的几个小时或者甚至几天的时间。在一些情况下，在线购物者可能从在线商家接收告知在线购物者订单“正在处理”或者“已经发货”的样板文件电子邮件。这些电子邮件经常被忽略，因为他们对于用户不是个性化的并且他们提供来自在线商家的少量信息。此外，在线购物者可能不希望允许在线商家保存在线购物者的电子邮件地址的记录。

因此，用于管理在线购物者与在线商家之间的通信的当前方法存在数个缺点。

发明内容

本文中描述的一个或多个实施方式利用经由社交网络系统提供商家与用户之间的匿名通信的系统和方法提供了益处和/或解决本领域中的一个或多个上述问题或者其他问题。本文中描述的一个或多个实施方式包括用于允许用户和商家经由社交网络系统实时通信的系统和方法，使得用户的身份对于商家来说是模糊的，从而保护用户的身份。至少一个实施方式通过生成和交换令牌或者密钥允许用户与商家之间的匿名通信。

此外，本文中描述的一个或多个实施方式包括用于允许商家经由社交网络系统将交易更新和其他通信发送至用户的系统和方法。例如，系统和方法通过利用包括不与用户直接相关的标识符的令牌，允许商家经由社交网络系统将更新发送至用户。因此，系统和方法确保保持用户对于商家的匿名。此外，系统和方法在用于用户的单一通信线程中组织商家的更新，使得用户不需要接收与同一交易相关的多个电子邮件。

本发明的其他特征和优点将在随后描述中进行阐述，并且部分从描述中将是明显的，或者可通过这种示例性实施方式的实践获悉。这种实施方式的特征和优点可通过所附权利要求中具体指出的仪器和组合实现和获得。从以下描述和所附权利要求中这些和其他特征将变得更加清晰可见，或者可通过下文中阐述的这种示例性实施方式的实践获悉。

尤其在所附权利要求中公开了根据本发明的实施方式，涉及一种方法、存储介质、系统和计算机程序产品，其中，还可以在另一个权利要求范畴(例如，系统)中要求在一个权利要求范畴(例如，方法)中提及的任何特征。仅为了形式原因，选择了所附权利要求中的从属权利要求或者后向引用。然而，也可要求保护故意后向引用任何上述权利要求(具体地，多个从属权利要求)导致的任何主题内容，以致权利要求及其特征的任何组合被公开并且不管在所附权利要求中选择的从属都可要求保护。可以要求保护的主题内容不仅包括所附权利要求中阐述的特征的组合而且包括权利要求中的任何其他组合的特征，其中，权利要求中提到的每个特征都可以与任何其他特征或者权利要求中的其他特征的组合结合。此外，本文中描述或者描绘的任何实施方式和特征可以在单独权利要求中和/或与本文中描述或描绘的任何实施方式或特征或者与所述权利要求的任何特征的任何组合中要求保护。

在实施方式中，可提供一种计算机实现方法，该方法包括：

在计算装置处，接收来自网页插件的通信请求，该网页插件具体与商家计算系统相关并且在与用户相关的客户端计算装置上执行，