[实用新型]智能化语音交互系统

说明书

技术领域

本实用新型属于语音交互技术领域，特别是涉及到一种智能化语音交互系统。

背景技术

随着物质文明和精神文明的进步，各种高科技智能化电子产品不断涌现，人们对生活，工作环境，尤其是对人文交流环境要求越来越高。特别是在人满为患的医院，各种医学检查，以及公路、铁路、飞机出行及日常生活中各种服务窗口的温馨提示、安全警示、路径引导及应对各种突发事件说明等，每天语言发出量很大，内容也很多，远远超出人体自身语言发出量极限的几十倍乃至上百倍，导致下述三个方面急待解决的问题：

一、工作人员本身的咽炎、咽喉炎、声带病变等发声系统的职业病发病率攀升。

二、工作人员的身心疲倦，难免在语音，语调，语速及语言清晰度标准等方面出现严重偏差，导致服务质量服务水平的极度下降，易发争议与纠纷。

三、工作人员语音发出完成量不足。有统计表明，工作人员的真正语音发出量仅仅占工作所需完成量的百分之三十左右，省略了大部分语言交流内容及细节，距离人们的心里要求满意度相差太远。

在少数大医院有语音报号系统，但该语音报号系统必须与医院的管理系统联网，投入高回报小，尤其在中小医院不适用。

因此现有技术当中亟需要一种新型的技术方案来解决这一问题。

实用新型内容

本实用新型所要解决的技术问题是：提供一种智能化语音交互系统，用来解决在医院以及铁路、公路、民航的售票窗口等人流密集、需要大量重复性语音交互的工作场所，工作人员仍然需要每天重复着大量的语言输出，导致工作人员的工作强度大，甚至会引起咽炎等职业病的发生；同时由于大量的语言输出，可能会造成工作人员烦躁等情绪的产生，从而导致与客户之间产生摩擦，影响服务质量；工作人员语音发出完成量不足，距离人们的心里要求满意度相差太远；在少数大医院有语音报号系统，但该语音报号系统必须与医院的管理系统联网，投入高回报小，尤其在中小医院不适用等技术问题。

一种智能化语音交互系统，包括主控制机、键盘、麦克风、扬声器Ⅰ、识别装置、拾音模块、扬声器Ⅱ、显示屏，所述主控制机安装在主控室内，主控制机通过数据线分别与键盘、麦克风、扬声器Ⅰ、识别装置、显示屏、拾音模块和扬声器Ⅱ连接；所述键盘、麦克风、扬声器Ⅰ和识别装置安装在主控室内；所述拾音模块和扬声器Ⅱ安装在用户厅内；所述显示屏固定安装在用户厅的内侧壁上或者用户厅的外侧墙壁上。

所述识别装置为OCR光学字符识别装置或者身份证识别装置。

通过上述设计方案，本实用新型可以带来如下有益效果：本实用新型将所需的固定语音存储在主控制机内，通过操作键盘，选择语音的输出，主控室内有麦克风和扬声器Ⅰ，用户厅内有拾音模块和扬声器Ⅱ，可以使工作人员和用户之间进行及时的沟通，固定语音的输出减轻了工作人员的劳动强度，又提高了服务质量。显示屏能够及时显示用户所需的所有信息。识别装置能够为主控制机提供识别后的信息，使主控制机完成用户排序或者识别用户信息是否准确的功能。

本实用新型录入的语言清晰，能够搭建起交流平台。安慰性语言，主要是缓解和放松客户的情绪，使客户自动进入配合状态。适当语速与语调能体现工作人员对客户的温馨关爱。提示性语言，主要是说明客户需要注意配合的事项。指导性语言，主要是指导客户主动配合的活动内容。重复性语言，主要起了强调作用，提高了准确性。尊敬性语言，体现了工作人员对客户的尊重和尊敬。

本实用新型结构简单，具有低成本高回报、使用简单方便、设计人性化等特点，用户可以根据需求定制自己的语音提示内容，尤其适合在医院、交通运输等领域广泛推广使用。

附图说明

以下结合附图和具体实施方式对本实用新型作进一步的说明：

图1为本实用新型的结构示意图。

图中1-主控制机、2-键盘、3-麦克风、4-扬声器Ⅰ、5-识别装置、6-拾音模块、7-扬声器Ⅱ、8-显示屏、9-主控室、10-用户厅。

具体实施方式

如图所示，一种智能化语音交互系统，包括主控制机1、键盘2、麦克风3、扬声器Ⅰ4、识别装置5、拾音模块6、扬声器Ⅱ7、显示屏8，所述主控制机1安装在主控室9内，主控制机1通过数据线分别与键盘2、麦克风3、扬声器Ⅰ4、识别装置5、显示屏6、拾音模块7和扬声器Ⅱ8连接；所述键盘2、麦克风3、扬声器Ⅰ4和识别装置5安装在主控室9内；所述拾音模块6和扬声器Ⅱ7安装在用户厅10内；所述显示屏8固定安装在用户厅10的内侧壁上或者用户厅10的外侧墙壁上。