[实用新型]投诉查询一体机

说明书

技术领域

本实用新型属于自助终端机的技术领域，具体涉及一种投诉查询一体机。

背景技术

(1)：现有工商消费维权12315系统采取的是电话、传真材料提交投诉或前往工商局投诉的方式，效率低下；工商人员在调解矛盾时必须前往现场，行政成本高，不良经营者的违法行为不能及时制止。

(2)：工商所人员在现场调解时,若发生复杂情况，工商局领导无法第一时间了解现场实时情况，从而无法再最短的时间内解决问题，以致于错过最佳调解时机，导致事态影响扩大。

(3)：调解现场取证困难，无法获得即时音视频证据；导致工商人员在调解后期进行行政处罚时会出现证据力度不足的情况。

(4)由于缺少有效的基础数据及时作为支撑，消费预警信息无法及时地公布给社会大众，导致许多消费者多次被侵权之后才收到消费预警信息，造成不必要的损失。

(5)当前“诉转案”的证据移交程序复杂且取证困难，缺乏时效性和必要的力度。

(6)若发生紧急情况，上级领导需要紧急调度下级前往现场调解等工作，只能通过传统电话的方式进行指挥调度。上级领导无法及时准确的了解的现场信息和情况，对上级领导进行有效调度、协调工作产生较大的限制。

(7)传统的12315工作模式中，若消费者在晚上进行12315投诉时，由于已经到了下班时间，导致无法及时响应接诉，而晚上又是投诉高峰期，导致夜间投诉一直处于空白区域。

(8)在传统的信息交互方式中，都是采用人工录入的方式对每次投诉事件的详细信息进行备案。考虑到人的主观能动性较强，很难实现完全客观、统一地进行统计、分类、分析，从而得到具有针对性和实用性的数据，且花费的人力和时间非常庞大，导致效率低下。

实用新型内容

为了解决现有技术存在的上述问题，本实用新型提供了一种投诉查询一体机。

本实用新型所采用的技术方案为：

一种投诉查询一体机，包括投诉查询一体机壳体、触摸显示装置、摄像头、通信模块、语音交互模块和中央处理器单元；所述触摸显示装置、所述摄像头、所述通信模块、所述语音交互模块均与所述中央处理器单元电连接；所述投诉查询一体机壳体包括一体成型的上壳体和支撑的下壳体；所述触摸显示装置设置在所述上壳体的中心位置；所述摄像头设置在所述触摸显示装置上端的上壳体上；所述通信模块和所述语音交互模块和所述中央处理器单元均设置在所述壳体内；所述中央处理器单元上还设有与监控设备连接的接口。

优选的，所述上壳体上设有凹槽；所述触摸显示装置设置在所述凹槽内。

优选的，所述凹槽下方的上壳体上设有证据展示台；所述凹槽的顶部设有照射到证据展示台的摄像头。

优选的，还包括射频识别器；所述射频识别器设置所述证据展示台上；所述射频识别器与所述中央处理器单元连接。

优选的，所述中央处理单元上还连接有充电装置。

优选的，所述触摸显示装置为LCD显示器。

优选的，所述通信模块包括RJ45接口、USB模块、WiFi模块、红外模块、蓝牙模块中的一种或多种。

优选的，所述语音交互模块包括扬声器和麦克风。

本实用新型的有益效果为：

本实用新型可设置在各大商场、超市等公共场所摆放，消费者可以通过投诉查询一体机进行12315的一键投诉。当消费者触发投诉机时，实现与工商局12315值班室进行音视频通话。远程视频也可以12315的服务器端进行保存。通过本实用新型设置的与监控设备连接的接口可以实现远程调取商场监控；通过本实用新型的摄像头可以实现远程面对面的纠纷调解，通过本实用新型中设置的展示台可以方便证据的展示，便于快速解决纠纷。

附图说明

图1为本实用新型的框图示意图；

图中：1-摄像头，2-上壳体，3-触摸显示装置，4-证据展示台，5-下壳体。

具体实施方式

为了使本实用新型的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图，对本实用新型进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅仅用以解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。