[实用新型]吸收性卫生用品生产设备远程技术支援系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及自动化生产设备及无线通信控制技术领域，尤其涉及一种吸收性卫生用品生产设备远程技术支援系统。

背景技术

目前，吸收性卫生用品设备在工作过程中，维护是一个重要的步骤。当出现设备故障时，一般由设备维护员凭经验先行处理，解决不了的情况下，由相关负责人联络设备生产厂家报修。设备厂家接到报修后，需通过电话或邮件形式确认故障现象，根据设备维护人员描述的故障现象来判断是否需要到现场解决。这种通过电话和邮件来确认故障现象的方式不但效率低下，而且往往很不准确。如果判断结果需要现场解决问题，设备厂家必须马上安排出售后人员赴客户工厂解决问题，在人员不足或客户地较远的情况下，往往浪费很多时间，直接影响客户设备的整体生产效率。

随着吸收性卫生用品生产设备在国内销售量的不断增长，能否及时有效地做好售后技术支援服务成为设备制造厂家和用户一致关心的问题。一方面，由于近年来最终产品工艺的日趋复杂，新设备应用了更多先进技术，对设备保有企业的设备维护能力提出了更高的要求；另一方面，许多生产企业由于投产较快、人员流失等原因，没能及时培养出足够数量的、能够解决复杂技术问题的设备维护人员，使得设备运行过程中经常会因为故障无法解决而停机。如果从设备制造厂家派遣技术工程师赴现场解决故障，由于客户分布于不同省市，售后过程既浪费时间、发生大量的差旅费，又耽误厂家生产、造成直接的产量损失。为此，作为设备制造厂家必须考虑客户的实际需求，开发出能够快速解决客户生产中遇到的实际问题的产品。

实用新型内容

为了解决上述技术问题，本实用新型提供一种吸收性卫生用品生产设备远程技术支援系统，通过远程支援工程师在线诊断并修复故障、恢复设备的运行。

本实用新型采取的技术方案是：

一种吸收性卫生用品生产设备远程技术支援系统，其特征是，包括人机接口部件、技术支援单元，所述人机接口部件连接生产设备，接收生产设备和操作人员的反馈信息、以及反馈技术支援的信息，所述技术支援单元包括集中处理单元和通讯系统，所述集中处理单元处理技术信息，再通过所述通讯系统与生产设备远程通讯，通过人机接口部件进行技术支援。

进一步，所述通讯系统包括通讯部件和4G网络。

进一步，所述集中处理单元还包括服务器、路由器和PC端，所述服务器与PC端通过所述路由器连接至所述4G网络。

进一步，所述通讯部件包括无线路由器、4G卡、天线和电源适配器，所述无线路由器通过电路连接所述天线，所述天线安装在所述通讯部件的顶部。

进一步，所述人机接口部件包括触摸屏、接口PLC、以太网通讯模块，所述触摸屏通过电路连接至所述接口PLC，所述接口PLC通过基板连接以太网通讯模块，所述以太网通讯模块通过网线连接到所述通讯部件。

进一步，所述生产设备为吸收性卫生用品生产设备，所述系统还包括设备控制PLC，所述接口PLC通过通信线路连接至所述设备控制PLC。

进一步，所述人机接口部件安装在设备主操作盒附件位置，所述通讯部件安装在生产设备的顶部，所述设备控制PLC设于生产设备的一侧。

进一步，所述人机接口部件还包括直流电源、滤波器、小型断路器，所述触摸屏嵌入式安装在人机接口部件的面板上。

进一步，所述集中处理单元同时与多个通讯部件和人机接口部件连接。

本实用新型的工作原理是：

人机接口部件负责将操作人员的反馈信息和从设备系统中读取的信息转换后，通过通讯部件传送到位于总部的集中处理单元，再通过集中处理单元连接到支援工程师，支援工程师通过PC进行处理，处理数据通过前述路径返回到设备的人机接口部件，再通过人机接口部件修复设备控制系统，从而达到远程技术支持、故障诊断、修复的目的。

本实用新型的有益效果是：

能够通过集中控制单元预存常见故障解决方法和帮助信息，在操作人员遇到疑问时，可通过启动人机接口部件上的帮助模式连接并查询到相关的预存信息。其中，常见故障解决方法是根据多个客户工厂实际生产过程中遇到的问题，以及结合多条设备的异常处理方法及经验来编制的，保障了内容的实际性和适用性；帮助信息是设备操作手册内容，供操作人员随时查询。

在设备出现故障、操作人员无法应对时，通过连接远程技术支援系统，由远程支援工程师在线诊断并修复故障、恢复设备的运行，从而提高设备使用效率，减少故障停机时间，进而达到增加产量、提高质量、降低维护成本、确保运营效率等目的。