[发明专利]一种智能工单派送实现方法及设备

说明书

技术领域

本发明涉及电力系统故障维护技术领域，特别是涉及一种智能工单派送实现方法及设备。

背景技术

随着时代的发展，手机、平板电脑等等电器在人们生活中扮演着越来越重要的角色，电力在生活中已无处不在，人们对电力的依赖也在与日俱增。在这种形势下，电力服务必须能够跟上人们日益变化的述求，否则难以称为优质、贴心，高效、规范的电力服务，配网抢修管理工作机制就在这种背景下应运而生。

对电网企业来说，获取配网设备故障信息的渠道主要有两个，一是通过调度中心对电网运行状态的监控，二是通过95598呼叫中心接收客户报障信息。在传统的配网故障复电模式下，当调度中心和95598呼叫中心接收到故障信息后，均直接通过电话将信息传递给抢修班组，抢修过程中以及抢修完毕后也要通过电话来传递复电信息。

该模式主要存在三方面的问题：

1、多头指挥的混乱。配网故障发生时，调度可以通过自动化系统监视到异常信息，95598也会多次接到停电用户的报障信息，这时调度部门和95598都会电话联系同一个抢修班组。在这种情况下，只有第一次的电话沟通是有效的，后续的重复沟通无疑是对资源的浪费。

2、缺乏对抢修规程的有效监控。当配网故障复电所需时间较长时，客户非常关心两个问题：一是抢修人员是否到达现场；二是什么时候可以通电。为满足客户对复电信息的需求，95598坐席人员需要多次打电话给抢修班组收集复电信息，但此时抢修班组正在进行紧张的故障处理，接听电话无论对施工安全还是复电效率都会造成不利的影响。

3、故障信息沟通效率低。电话沟通占用的时间长，效率比较低，同时由于沟通双方仅通过语音联系，难免会出现信息含糊不清、理解错误的情况。

通过整合配网抢修业务、优化抢修流程、科学调配抢修队伍，合理压缩故障抢修时间，可为优质服务的进一步深入奠定坚实的基础。

发明内容

现针对上述配网设备故障时，在解决配网故障过程中，现有模式下存在诸多问题，本发明提供了一种智能工单派送实现方法及设备。该实现方法和设备可实现整合配网抢修业务、优化抢修流程、科学调配抢修队伍，合理压缩故障抢修时间，为配网抢修工作优质服务的进一步深入奠定坚实的基础。

为解决上述问题，本发明提供的一种智能工单派送实现方法及设备通过以下技术要点来达到目的：一种智能工单派送实现方法，该实现方法基于互联网技术和无线网络信息传递技术，采用计算机和手持式网络设备，实现配电网管理工作中的工单派送，包括顺序进行的以下步骤：

S1、工单数据新建：所述工单数据新建为上级电力公司或/和上级供电所人员接到故障申报后，将故障信息录入计算机的工单数据库，所述工单数据库中还包括各下级供电所管辖的设备位置信息；

S2、派发工单：将S1步骤中的故障信息与设备位置信息进行对比，通过互联网传递至该故障对应的下级供电所的计算机，下级供电所再将故障信息通过无线网络传递至运维人员的手持式网络设备中；

S3、执行反馈：运维人员在接收到工单后，通过手持式网络设备采用无线网络的手段，将接受工单信息和/或故障处理情况反馈至S2步骤中的下级供电所，该下级供电所接收到工单信息和/或故障处理情况反馈后，将该反馈信息转发至S1步骤中的上级电力公司和/或上级供电所的计算机工单数据库中；

S4、工单消核：S1步骤中的上级电力公司和/或上级供电所对故障申报信息和S3步骤的反馈信息进行对比，确认该故障已为某位运维人员知晓或处理后，对故障申报信息进行消核标记。

具体的，以上过程中，通过在将故障申报的故障情况录入计算机，计算机针对故障地点将工作任务下发至与故障地点对应的供电所，对应的供电所再具体将工作任务通过无线网络的形式下发给具体的运维人员，这样，本发明提供的工单派发方法克服了前述的现有流程中存在的效率低成本高的缺陷，便于整合公司配网抢修业务、优化抢修流程、科学调配抢修队伍，合理压缩故障抢修时间，为优质服务的进一步深入奠定坚实的基础。

作为以上的一种智能工单派送实现方法的进一步技术方案：为便于对运维人员工作完成情况的查核和跟踪，在步骤S4中，工单数据库对已经进行了消核标记的故障申报信息保存不少于三个月。以上采用仅保留三个月的设置，旨在实现及时清除陈余数据，同时，在实际操作中若三个月内未再次接到故障报修等请求，说明问题一般已经得到了良好的解决。