[发明专利]流程处理方法和装置

权利要求书

1.一种流程处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；

对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个 分词单元；

将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指 令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法 单元；

根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；

在所述流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处理指令对所述当前待 办业务执行相应的业务处理操作；

在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编辑指令对所述当前待 办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；

根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的下游流程节点，并在 所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待办业务的业务数据传 输至所述下游流程节点。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对采集的语音信号进行语音识别的步 骤包括：

将用户端设备采集的语音信号传输至云端设备，在云端设备处对采集的语音信号进行 语音识别，且将云端设备处的语音识别结果传输至用户端；或者

在用户端设备处对采集的语音信号进行语音识别。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述对采集的语音信号进行语音识别 的步骤包括：

获取采集的语音信号的声音属性信息；

在判断出所述声音属性信息符合预先存储的当前流程节点所对应的声音属性信息的情 况下，将所述语音信号转换为文本信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程编辑指令包括：用于在当前流程 节点后添加串行流程节点的加签指令、用于在当前流程节点后添加并行流程节点的汇签指令 或者用于向流程节点进行业务通知的知会指令。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述流程编辑指令对所述当前待 办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作的步骤包括：

在判断出当前流程节点具有流程编辑权限时，根据所述流程编辑指令对所述当前待办 业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作。

6.一种流程处理装置，其特征在于，所述装置包括：

语音采集模块，用于在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集 语音信号；

语音识别模块，用于对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处 理，以获得至少一个分词单元；

匹配模块，用于将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行 匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包 括至少一个语法单元；

指令模块，用于根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的 流程处理指令；

业务处理模块，用于在所述流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处 理指令对所述当前待办业务执行相应的业务处理操作；

流程编辑模块，用于在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编 辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；

业务提交模块，用于根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的 下游流程节点，并在所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待 办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述语音识别模块具体用于：

将用户端设备采集的语音信号传输至云端设备，在云端设备处对采集的语音信号进行 语音识别，且将云端设备处的语音识别结果传输至用户端；或者

在用户端设备处对采集的语音信号进行语音识别。