[发明专利]智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端

说明书

本发明公开了一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端，该方法包括：维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，根据该标识信息，查找并显示该智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的该智能电视的故障描述信息，向智能电视以及日志服务器获取并显示故障判断依据信息，使得用户根据该故障判断依据信息分析该智能电视的故障，接收故障处理指令，依该指令指示该智能电视进行故障修复操作。本发明通过维修服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而减少人力成本，提高故障修复成功率。

技术领域

本发明属于电视机技术领域，尤其涉及一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端。

背景技术

随着科技的发展，越来越多的智能电视走进了千家万户，而智能电视比非智能电视的系统更加复杂，用户也可以随意的安装软件，这导致了智能电视比非智能电视更容易出现故障。

现有技术中，售后检测是需要用户手动运行电视上的检测软件，检测软件搜集电视上的日志，再将日志传到服务器供维修人员诊断。这样对用户要求较高，需要用户参与，且维修人员分析日志后仍然需要上门维修，而上门维修的成本是相当高的。

发明内容

本发明提供一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端，通过维修服务器指示智能电视进行故障修复操作，以增强智能电视故障的自动化处理，减少人力成本，提高故障修复成功率。

本发明提供一种智能电视维护方法，包括：

维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息；根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

本发明提供一种智能电视维护方法，包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器。

本发明提供一种智能电视维护方法，包括：

移动终端获取智能电视的标识信息；当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器；所述维修服务器接收移动终端发送的所述标识信息；根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

本发明提供一种服务器，包括：

接收模块，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息；查找模块，用于根据所述标识信息，查找所述智能电视的基本参数信息；显示模块，用于显示所述智能电视的基本参数信息；获取模块，还用于获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；所述获取模块，还用于向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息；所述显示模块，还用于显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障；所述接收模块，还用于接收所述用户发送的故障处理指令；指示模块，用于根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。

本发明提供一种移动终端，包括：

获取模块，用于获取智能电视的标识信息；发送模块，用于当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器。