[发明专利]一种一键报警系统

权利要求书

1.一种一键报警系统，其特征在于，所述一键报警系统包括：报警设备、管理平台和客户端；

所述管理平台在接收到所述报警设备发送的报警信息后，向所述报警设备反馈应答消息，向对应所述客户端发送警情信息；

所述客户端在接收到警情信息后，向所述管理平台反馈应答消息，发起接警请求，与所述报警设备建立视频链路和音频链路；

所述报警设备与所述管理平台和所述客户端实时更新设备状态信息，所述报警设备的状态信息包括：空闲中、报警中和对讲中；

所述报警设备在收到所述管理平台回复的“座席空闲”状态上报请求后，其状态由“空闲中”变更为“报警中”；并上报设备状态变更请求给管理平台，管理平台收到来自报警设备的状态变更请求后，转发给对应的订阅客户端，客户端收到警情和设备状态变更指令后，更新状态和界面展示，完成报警上报流程；

所述报警设备建立视频链路和音频链路后，其状态由“报警中”变更为“对讲中”；并上报设备状态变更请求给管理平台，管理平台收到来自报警设备上报的设备状态变更请求后，转发给对应的订阅客户端，客户端更新状态，完成与客户端的建立视频链路和音频链路的过程；

所述报警设备回收视频链路和音频链路后，其状态由“对讲中”变更为“空闲中”；同时上报设备状态变更请求给管理平台，管理平台收到来自报警设备上报的设备状态变更请求后，转发给对应的订阅客户端，客户端更新状态，结束接警流程；

所述报警设备在接警的过程中出现接警超时时，其状态由“对讲中”变更为“空闲中”；同时上报设备状态变更请求给管理平台，管理平台收到来自报警设备上报的设备状态变更请求后，转发给对应的订阅客户端，客户端更新状态，结束接警流程；

报警设备在上报警情后，若设定时间内客户端没有接警或者报警设备没有收到来自管理平台的应答消息导致报警超时，报警设备发送警情状态变更请求到管理平台，同时报警设备状态由“报警中”变更为“空闲中”，报警设备发送设备状态变更请求到管理平台; 管理平台收到警情状态变更请求后，回收警情对应的资源并更新警情的状态，收到来自报警设备上报的设备状态变更请求后，转发给对应的订阅客户端，客户端更新状态，完成资源的回收；在接警过程中，媒体链路中断导致接警超时，报警设备发送警情状态变更请求到管理平台，同时报警设备状态由“对讲中”变更为“空闲中”，报警设备发送设备状态变更请求到管理平台；管理平台收到警情状态变更请求后，回收警情对应的资源并更新警情的状态，收到来自报警设备上报的设备状态变更请求后，转发给对应的订阅客户端，客户端更新状态，完成警情超时后对资源的回收。

2.如权利要求1所述的一键报警系统，其特征在于，所述管理平台在接收到所述报警设备发送的报警信息并向所述报警设备反馈应答消息后，根据设置的调度策略判断是否有空闲席位处理所述警情：

如果判断当前没有空闲席位处理该警情，向所述报警设备回复“席位繁忙”状态，所述报警设备提示用户“当前系统繁忙，请稍后再试”后结束该次报警上报过程；

如果判断当前有空闲席位处理所述警情，向所述报警设备回复“座席空闲”状态，并将所述警情转发给对应的所述客户端。

3.如权利要求1所述的一键报警系统，其特征在于，所述客户端发起接警请求后，建立视频链路和音频链路，通过警情唯一标识实现所述警情和链路的关联；

所述管理平台接收到所述客户端的接警请求后，通知所述报警设备警情已被处理，并转发视频链路和音频链路创建的请求给所述报警设备；

所述报警设备收到所述视频链路和音频链路创建请求后建立视频链路和音频链路。

4.如权利要求1所述的一键报警系统，其特征在于，所述客户端接警完成后完成警情的挂断的过程为：所述客户端向所述管理平台发起挂断请求，所述管理平台转发挂断请求给所述报警设备，所述报警设备收到挂断请求后，回收视频链路和音频链路。