[发明专利]一种语音客服同步获取智能终端信息的方法及装置

权利要求书

1.一种语音客服同步获取智能终端信息的方法，应用于智能终端，其特征在于，所述方法包括：

检测用户在所述智能终端上输入的被叫号码是否为语音客服的热线号码；

当检测到被叫号码为语音客服的热线号码时，获取所述智能终端的设备信息，其中，所述设备信息包括：所述智能终端的移动通讯号码，以及所述智能终端的软件信息或硬件信息；

根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服，

其中，根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服，包括：

将所述移动通讯号码做为标识，将所述移动通讯号码以及获取的所述智能终端的软件信息或硬件信息一起发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，并指示所述语音客服平台基于所述移动通讯号码将所述设备信息发送并显示给所述移动通讯号码接入的接线客服。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，包括：

根据JSON数据格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；

根据所述语音客服的热线号码，通过http协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，包括：

按照预定的短消息格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；

根据所述语音客服的热线号码，通过短消息协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音客服的热线号码将所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台，包括：

检测所述智能终端是否接入到移动互联网中；

当所述智能终端接入到移动互联网时，根据JSON数据格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；根据所述语音客服的热线号码，通过http协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台；

当所述智能终端没有接入到移动互联网时，按照预定的短消息格式对获取的所述智能终端的设备信息进行封装处理；根据所述语音客服的热线号码，通过短消息协议将封装处理后的所述智能终端的设备信息发送至与所述热线号码对应的语音客服平台。

5.一种语音客服同步获取智能终端信息的方法，应用于与所述智能终端建立连接的语音客服平台，其特征在于，所述方法包括：

在与所述智能终端进行语音通话时，接收所述智能终端发送的所述智能终端的设备信息，其中，所述智能终端的设备信息是在所述智能终端检测到用户在所述智能终端上输入的被叫号码为语音客服的热线号码时自动获取的；

对接收到的所述智能终端的设备信息进行解析处理，得到所述智能终端的移动通讯号码，以及所述智能终端的软件信息或硬件信息，其中，所述移动通讯号码做为标识；

根据所述移动通讯号码确定语音客服平台中的接线客服，并将所述设备信息发送并显示给接线客服。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收所述智能终端发送的所述智能终端的设备信息，包括：

根据http协议或者短消息协议接收所述智能终端发送的所述智能终端的设备信息。