[发明专利]智能派单方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及软件派单领域，具体而言，涉及一种智能派单方法和装置。

背景技术

随着人们生活水平的提高，对用电的需求日渐增大，电力系统的安全性问题越来 越重要。为保证电力系统的安全，通常采用人工巡查电网来维修故障，当电力系统中 的设备出现异常，通常将相关情况反映给电力维修部门，电力维修部门再将该情况总 结，再下发至各个维修人员，在从采集到维修人员接到任务的过程中，需要人工上报 并下发任务，经历时间较长，效率较低。

针对上述的现有技术中的工单派发效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能派单方法和装置，以至少解决现有技术中的工单派 发效率低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种智能派单方法，该智能派单方法包括： 获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位 置；基于故障参数生成对应的维修设备的工单；根据维修设备的故障位置确定维修终 端，并将维修设备的工单下发至维修终端。

进一步地，根据维修设备的故障位置确定维修终端包括：将与故障位置的距离小 于预设距离的维修设备确定为准维修终端；判断准维修终端的待处理工单数量是否小 于预先设置的第一数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值， 则确定准维修终端为维修终端。

进一步地，在将维修设备的工单下发至维修终端之后，智能派单方法还包括：接 收到维修终端的转让信息，其中，转让信息指示转让工单至指定维修终端；判断指定 维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出待处理工单 数量小于预先设置的第二数量阈值，则将工单转让给指定维修终端。

进一步地，将维修设备的工单下发至维修终端包括：将故障位置相同的多个维修 设备的工单同时下发至维修终端。

进一步地，故障参数还包括故障类型，在将维修设备的工单下发至维修终端的同 时，智能派单方法还包括：从预设数据库中获取故障类型对应的维修工具名称；将维 修工具名称发送至维修终端。

进一步地，工单至少记录有下述之一：故障参数、维修终端、工单的编号以及工 单的状态信息。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种智能派单装置，该智能派单装置包 括：获取单元，用于获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应 的维修设备的故障位置；生成单元，用于基于故障参数生成对应的维修设备的工单； 处理单元，用于根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至 维修终端。

进一步地，处理单元包括：确定模块，用于将与故障位置的距离小于预设距离的 维修设备确定为准维修终端；处理模块，用于判断准维修终端的待处理工单数量是否 小于预先设置的第一数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈 值，则确定准维修终端为维修终端。

进一步地，智能派单装置还包括：接收模块，用于在将维修设备的工单下发至维 修终端之后，接收到维修终端的转让信息，其中，转让信息指示转让工单至指定维修 终端；转让模块，用于判断指定维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第二 数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第二数量阈值，则将工单转让给 指定维修终端。

进一步地，处理单元包括：下发模块，用于将故障位置相同的多个维修设备的工 单同时下发至维修终端。

进一步地，故障参数还包括故障类型，智能派单装置还包括：获取模块，用于从 预设数据库中获取故障类型对应的维修工具名称；发送模块，用于将维修工具名称发 送至维修终端。

在本发明实施例中，在上位机获取到多个维修设备的故障参数之后，根据该故障 参数生成对应的维修设备的工单，然后根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将 维修设备的工单下发至该维修终端，实现了自动快速生成工单并准确下发工单的效果， 克服了现有技术中的工单派发效率低的问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发 明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图 中：

图1是根据本发明实施例的一种智能派单方法的流程图；以及